Klantbehoud en klantvriendelijkheid hoofddoelen CanalDigitaal
De groei is in Nederland uit
satelliettelevisie. Dat bleek onlangs uit de Satellite Monitor die
satellietoperator SES ASTRA publiceerde. Dat heeft gevolgen voor het beleid van
de Nederlandse satelliettelevisieaanbieder CanalDigitaal.
Dat blijkt uit het huisblad Footprint
van ASTRA Benelux, het regiokantoor van SES ASTRA voor de Benelux-markt. Hier
stelt Rene Tensen, Executive Vice President CanalDigitaal bij de Luxemburgse
eigenaar M7 Group S.A, duidelijk dat de hoofddoelen voor de televisieaanbieder
klantbehoud en klantvriendelijkheid zijn. Daarbij stelt Tensen dat met
merendeel van de Nederlandse huishoudens de keuze voor digitale
televisieaanbieder gemaakt heeft. "Er zit een duidelijke vertraging in de
groei. Het verschil tussen analoog en satelliet was altijd overduidelijk, dat
was voor ons een prachtig verkoopargument. Nog altijd springt de schotel eruit
als het gaat om kwaliteit van beeld en geluid, maar het verschil met
bijvoorbeeld de digitale kabel is niet meer zo overduidelijk dat je daar massaal
nieuwe klanten mee kunt werven” aldus Tensen in de Footprint.
Om klantbehoud de realiseren gaan de
klantenvriendelijkheid en service in de komende maanden nog meer aandacht
krijgen. Groot onderdeel van de nieuwe strategie speelt een betere online
klantenservice die de klantvriendelijkheid moet gaan vergroten. Onlangs
lanceerde CanalDigitaal de eerste fase van de nieuwe online klantenservice op
haar website. Daarbij gebruikt met de nieuwe Trinicom T5 software suite. In de
komende maanden worden nog meer onderdelen en mogelijkheden van deze Trinicom
software online aan bestaande en potentiële nieuwe klanten gepresenteerd.
Tensen hierover in Footprint: "We willen onze klanten optimaal laten genieten
van onze producten. We hebben nog altijd het product met de beste
prijs-prestatieverhouding, daar ben ik van overtuigd. We hadden het al over de
beeldkwaliteit. Tel daarbij het aantal kanalen op, de hoeveelheid HD-zenders en
de relatief lage prijs en je begrijpt wat ik bedoel: CanalDigitaal is gewoon
‘de slimste keuze’, precies zoals onze slogan zegt.”
Bij het klantbehoud ziet M7 Group S.A
ook een grote rol voor het nieuwe Alles-In-1 aanbod weggelegd. Bestaande
klanten kunnen voor 25 euro extra bij CanalDigitaal breedbandinternet en
telefonie in dit Alles-In-1 aanbod afnemen. Nieuwe klanten betalen hiervoor €
39,95 per maand. Daarbij wordt de schotelantenne en satellietontvanger – die beiden
in bruikleen zijn – gratis geïnstalleerd. Tensen: "
