KPN draait verplichte prijsverhoging terug na overleg Consumentenbond
Klanten die de functie niet willen, kunnen straks bezwaar maken en betalen die euro dan niet meer. Dat meldt de Consumentenbond, die het telecombedrijf hierop aansprak.
Verplicht filter, hogere rekening
KPN voegde het malware- en phishingfilter in juni toe aan veel bestaande mobiele abonnementen en rekende daarvoor €1 extra per maand. Het filter blokkeert op netwerkniveau gevaarlijke websites, maar werkt alleen via het mobiele netwerk van KPN. Wie sinds maart een nieuw abonnement afsloot, had de dienst al inbegrepen en merkte niets van de verhoging.
Consumentenbond zette vraagtekens
De Consumentenbond noemde de constructie de schijn hebben van een verkapte prijsverhoging en betwijfelde de rechtmatigheid. Na gesprekken bindt KPN in: klanten met "principiële bezwaren" tegen de veiligheidsfunctie krijgen de verhoging teruggedraaid. De bond noemt die oplossing praktisch en acceptabel.
Bezwaarformulier laat nog op zich wachten
Het bezwaarformulier is er nog niet. Volgens KPN komt het de komende maanden beschikbaar, gecombineerd met een informatiecampagne. Een concrete datum ontbreekt, net als duidelijkheid over terugbetaling met terugwerkende kracht.
