KPN verpest kijkplezier klanten na update 4K-decoders

Wat tot een betere beeldbeleving had moeten leiden, is averechts uitgewerkt. KPN-klanten klagen over slechter beeld na update van hun decoder.

Jarco Kriek

27 februari 2020

comments 16

KPN is begonnen met de gefaseerde uitrol van nieuwe firmware voor vrijwel alle modellen bruikleendecoders die aan klanten zijn geleverd die bij het telecombedrijf Interactieve TV kopen. Een deel van de klanten die de 4K-decoder Arris VIP5202 gebruiken, zijn niet blij met de firmwareupdate. Ze klagen over slechter beeld dat ook hapert. Op het gebruiksforum van KPN geven sommige klanten aan dat hun kijkplezier is verpest. Ze vragen KPN dan ook de oude firmware weer terug in de bruikleendecoder te plaatsen.

HDR

De problemen zijn ontstaan nadat KPN in de nieuwe firmware de optie HDR bij de 4K Ultra HD-bruikleendecoders standaard aan heeft gezet. Het is niet mogelijk om HDR in het menu handmatig te deactiveren. In combinaties met bepaalde modellen televisies leidt de nieuwe verplichte HDR-instelling tot beeldproblemen. Sommige KPN-klanten klagen bijvoorbeeld dat een grijze laag over het beeld is gekomen. Dit levert een veel mindere kijkervaring op. Een deel van de klagende klanten dreigt KPN te verlaten als de update niet wordt teruggedraaid.

KPN blijft stil

Tevens wordt geklaagd dat moderators op het gebruikersforum plots geen reactie meer geven op bijvoorbeeld de vraag of de firmwareupdate kan worden teruggedraaid. Overigens is de gefaseerde uitrol van de update nog in volle gang. Onduidelijk is of alle Arris VIP5202 4K Ultra HD-bruikleendecoders inmiddels van de nieuwe firmware zijn voorzien. Gebruikers van HD-bruikleendecoders alsmede de 4K-decoder ZTE ZXV 8001 van KPN hoeven overigens niet ongerust te zijn. De HDR-update wordt niet naar Interactieve TV-decoders uitgerold. Voor hen veranderd in negatieve zin niet veel aan de beeldkwaliteit. De meeste klanten van KPN Interactieve TV gebruiken op dit moment een dergelijke bruikleendecoder.

KPNXS4AllInteractieve TVglasvezelkoperdraadVDSLDSLfirmwarefirmwareupdatebruikleendecodertvtelevisiedecodertv-decoder4kUltra HDUHDHDR

TV-TIP Zappbios: Mira

NPO 3 om 15:30 uur

Tiener Mira en haar besties Naja en Louis zijn onafscheidelijk. Maar alles verandert wanneer Naja bevriend raakt met het coole nieuwe meisje uit hun klas. Zij zit op TikTok en houdt zich al bezig met liefde en make-up. Mira vindt dat allemaal niet zo boeiend, maar misschien moet ze doen alsof om Naja terug te winnen?

TV-TIP Dwars door de Pyreneeën

NPO 2 om 20:15 uur

Deze aflevering start fluitend. In het Pyrenese dorpje Aas ontdekken Arnout en zijn vrienden een mysterieuze traditie: herders communiceerden er eeuwenlang via een unieke fluittaal. Hun tocht voert hen vervolgens naar het pelgrimsoord Lourdes, waar Arnout hartelijk wordt ontvangen door de nakomelingen van de heilige Bernadette. Na deze spirituele stop beklimmen ze de legendarische Tourmalet, met als ultieme beloning een magistrale sterrenhemel bij het observatorium op de Pic du Midi.