KPN welkomstgeschenk nieuwe klanten leidt tot frustratie
Consumenten die de overstap naar KPN maakten kregen bij een tweejarig contract een televisie van fabrikant Philips aangeboden. Het ging hierbij om een model met een QLED-beeldscherm ter waarde van 599 euro (adviesprijs). Een groot deel van de overstappers heeft dit televisiemodel ook daadwerkelijk gekregen. Omdat de actie een groter succes werd dan verwacht, moest KPN een deel van de overstappers een ander model televisie leveren. Deze tv is kwalitatief echter een stuk minder hoogwaardig. Zo is de beeldkwaliteit minder omdat het scherm gebruikmaakt van de LED-technologie.
Omruilen
Na klachten op onder meer de online community van KPN zelf en meldingen bij het AVROTROS-consumentenprogramma Radar heeft KPN besloten om alle klanten die een verkeerde televisie hebben ontvangen een omruil aan te bieden. Dit moet ervoor zorgen dat ze alsnog het juiste model of een gelijkwaardige vervanger aangeboden krijgen. KPN gaat zelf alle betrokken klanten actief benaderen. KPN probeert hiermee de teleurstelling bij de overgestapte nieuwe klanten weg te nemen.
Welkomstgeschenken
Het is niet voor het eerst dat providers door het stof moeten omdat er problemen zijn bij de levering van welkomstgeschenken. Ook bij concurrent Ziggo trokken nieuwe klanten al enkele keren aan de bel omdat bijvoorbeeld een cadeaukaart van Bol.com of een spelconsole niet op tijd werden geleverd. Ook in deze gevallen was door het succes van de actie de voorraad tijdelijk ontoereikend. De twee overige grote providers Odido en Delta bieden minder cadeaus aan, maar zien meer in korting op de abonnementskosten. Hiermee ontlopen deze providers problemen met onvoldoende voorraad van welkomstgeschenken.
