KPN zegt sorry

KPN heeft excuses aan klanten aangeboden naar aanleiding van trage en slecht functionerende bruikleendecoders van Interactieve TV.

Jarco Kriek

13 januari 2021

comments 6

Foto Getty Images

KPN is tot 20 januari bezig met de gefaseerde uitrol van nieuwe firmware voor de bruikleendecodermodellen Arcadyan HMB2260 en Arris VIP 2952. Een deel van de KPN-klanten die deze decoders bij het Interactieve TV-abonnement gebruikt, heeft al enige maanden last van een trager functionerende decoder. Dit gebeurde nadat KPN de decoders van nieuwe firmware had voorzien met daarin de nieuwe menustructuur van Interactieve TV. Uiteindelijk werd dit nieuwe menu een hoofdpijndossier voor KPN. Het telecombedrijf lijkt nu met de laatste firmware de problemen voor een groot deel opgelost te hebben. Inmiddels heeft het grootste deel van de gebruikers van deze decodermodellen de nieuwe firmware in gebruik. Bijvoorbeeld het openen van de tv-gids is hierdoor veel sneller geworden.

Excuus toch gekomen

KPN-directeur Klantenservice Jörg Kramer zegt in een e-mail aan klanten nu sorry voor de problemen die zich bij een deel van de klanten openbaarde. Kramer verwijst tevens naar een speciale pagina die het telecombedrijf heeft opgesteld over dit onderwerp. Deze pagina is via www.kpn.com/tvupdate te bereiken.

KPNXS4AllInteractieve TVtvtelevisiestoringdecodertv-decoderbruikleendecoderfirmwareupdatefirmware-update

TV-TIP Zappbios: Het kleine spookje

NPO 3 om 08:50 uur

In slot Eulenstein woont al eeuwen een klein spookje. Overdag slaapt het in zijn kist op de zolder, maar om klokslag middernacht wordt het wakker en dwaalt het rond. Het spookje zou zo graag de wereld eens bij daglicht zien, maar wanneer hij eropuit trekt, jaagt hij iedereen de stuipen op het lijf.

TV-TIP Zappbios: Victor Vleermuis

NPO 3 om 12:00 uur

Victor Vleermuis is klein en lijkt op het eerste gezicht niet zo dapper. Hij worstelt met een groot probleem: hij is bang in het donker. Zijn grote broers vinden hem maar vreemd. Ze snappen niets van zijn gevoeligheid en al helemaal niets van het feit dat hij graag zingt. Zingen is namelijk voor vogels, en dat zijn hun gezworen vijanden. Alles verandert als hij op een dag verliefd wordt op de tropische zangvogel Sherida. Victor verzamelt al zijn moed om haar liefde te winnen en komt uit voor wie hij is.