Ziggo bereidt wissel oude smartcards DVB-C voor: waarom kaarten spontaan uit abonnement ‘verdwijnen’
Op de Vodafone & Ziggo Community, Providerforum en Tweakers melden Ziggo-klanten al maanden dat hun smartcard ineens niet meer werkt. Wie daarna in de persoonlijke MijnZiggo-omgeving kijkt, ziet dat de kaart uit het overzicht met tv-producten is verdwenen. Het gaat vaak om smartcards die klanten lang geleden zelf hebben gekocht. Ze gebruiken die in een eigen ontvanger, harddiskrecorder of CI+-module om digitale kabeltelevisie (DVB-C) te kijken. Sommige gebruikers ontdekten in MijnZiggo dat een kaart al soms al meer dan een jaar geleden was verwijderd. Dit zonder dat ze daarover iets van Ziggo hadden gehoord.
Oude kaarten uit de servers gehaald
Ziggo - onderdeel van VodafoneZiggo dat sinds augustus tot Ziggo Group behoort - zegt dat er geen kaarten van betalende klanten worden geschrapt. “Ziggo verwijdert geen actieve smartcards van betalende klanten,” laat een woordvoerder van VodafoneZiggo op vragen van Totaal TV weten.
Wel zijn bij de vervanging van de CAS-servers voor het Irdeto coderingsysteem oude smartcards uit die servers verwijderd. Het CAS (conditional access system) bepaalt welke kaart welke gecodeerde zenders mag ontsleutelen. Volgens Ziggo gaat het om kaarten van 15 tot 25 jaar oud en die nog aan een klantaccount gekoppeld stonden, maar al minstens vier maanden geen kijkrechten meer hadden ontvangen. Klanten die zo’n kaart eerder gebruikten, konden de beveiligde zenders daardoor al niet meer bekijken.
Foutmelding E16, E19 of E30
Wie een verwijderde kaart opnieuw in een televisie in combinatie met een CI+ module plaatste of mediabox stopt, krijgt de foutmelding E16, E19 of E30 te zien. De kaart werkt dan niet. Via de klantenservice kan de kaart opnieuw aan het klantaccount worden gekoppeld. Dat lukt alleen als de kaart eerder aan dat account gekoppeld was. Een tweedehands kaart van iemand anders kun je dus niet laten activeren. Ziggo activeert sinds eind 2016 al geen nieuw aangeschafte losse smartcards meer.
Kaartwissel aanstaande
De uitleg van Ziggo lijkt sterk op de voorbereiding van een kaartwissel. Dit wordt ook door VodafoneZiggo aan Totaal TV bevestigd. “Begin volgend jaar ondersteunen de servers deze oude smartcards niet meer. Klanten die voor die tijd een nog actieve smartcard van dit type hebben, ontvangen van Ziggo automatisch een vervangende kaart”, zo laat de woordvoerder weten.
Aanscherpen Irdeto beveiliging?
Bij het aanscherpen van de beveiliging van een coderingssysteem ruimt een aanbieder eerst kaarten op die niet meer worden gebruikt. Zo blijft er een overzichtelijk bestand over van kaarten die echt nog in gebruik zijn en vervangen moeten worden. Satellietaanbieder Canal Digitaal wisselde in het verleden op die manier meerdere keren smartcards om, onder meer bij de overstap van Seca naar Seca 2 en van Irdeto 1 naar Irdeto 2.
Advies: activeren en gebruiken
Heb je een of meer zelf gekochte Ziggo-smartcards? Controleer dan in Mijn Ziggo of ze nog bij je tv-producten staan. Ontbreekt een kaart, laat hem dan in de komende weken via de klantenservice opnieuw aan je account koppelen. Gebruik de kaart daarna regelmatig, al is het maar kort. Zet de televisie of ontvanger bijvoorbeeld af en toe een tijdje op een gecodeerde zender zodat de kaart kijkrechten blijft ontvangen. Zo voorkom je dat hij opnieuw als ongebruikt wordt gezien. Immers, zoals Ziggo aangeeft worden alleen actieve smartcards omgeruild. Hiermee wordt voorkomen dat een zelf gekochte smartcard in de toekomst alleen nog als ijskrabber gebruikt kan worden.
