Odido geeft Ziggo en KPN juiste voorbeeld: bestaande klanten vaker dezelfde voordelen als nieuwe klanten

Welkomstkortingen en welkomstgeschenken: het is een doorn in het oog van consumenten die al jaren klant zijn bij dezelfde provider. Nieuwe klanten worden met name door de vier grootste providers - Ziggo, KPN, Odido en Delta - met alle egards en bijbehorende voordelen ontvangen terwijl bestaande klanten – in ieder geval voor hun gevoel – met een kluitje in het riet worden gestuurd als ze hun aflopende abonnement willen verlengen.

Overstappen

Bestaande klanten van een provider moeten in veel gevallen wel overstappen naar een andere provider om hun maandelijkse kosten voor tv en internet zo laag mogelijk te houden. Zeker nu de twee grootste providers Ziggo en KPN de tijdelijke kortingen bij het verlengen van een abonnement naar beneden hebben bijgesteld. Verder dan een korting van 5 of 10 euro gedurende enkele maanden gaan deze providers bij het eerste aanbod niet. Dat kortingen voor nieuwe klanten soms vijf keer hoger liggen, wordt door deze providers weggewuifd met de opmerking dat bestaande klanten bij het aangaan van hun abonnement ook een welkomstvoordeel hebben ontvangen. Meestal klopt dat inderdaad, maar enkele jaren geleden was de providermarkt minder dynamisch dan nu. De welkomstkortingen waren daarom ook veel lager.

Trouw

Hoewel providers klagen dat de hoge welkomstbonussen hun verdienmodellen ondermijnen, zijn het juist de providers zelf die dit systeem in stand houden. In plaats van te proberen bestaande klanten binnenboord te houden door hen voor hun trouw te belonen, krijgen deze klanten de rekening toegeschoven van cadeautjes voor nieuwe klanten. Door opstapelende jaarlijkse prijsverhogingen betalen zij soms honderden euro per jaar meer voor hetzelfde abonnement dan de klanten die op een later tijdstip klant zijn geworden.

Uitzondering

Odido is de provider die vaker dan de concurrentie zijn bestaande klanten hetzelfde financiële voordeel biedt als nieuwe klanten. Ook de Odido-klant moet om voor hen beste verlengingsvoorstel echter wel zelf contact opnemen met de provider. Als dit gebeurt is Odido vaak bereid om internet tegen dezelfde prijs te blijven leveren als voorheen wanneer het contract voor 1 of 2 jaar wordt verlengd.