Providers profiteren van bestaande klanten: vooral oudere klanten zijn 'snurkers’

In een onderzoek van Telecompaper wordt nogmaals bevestigd dat vooral de oudere klanten het langst bij dezelfde provider blijven. Als slapende klant betalen ze de opgestapelde prijsverhogingen die er uiteindelijk voor kunnen zorgen dat hun abonnement tientallen euro's duurder is dan de tijdelijke prijs die nieuwe klanten betalen voor hetzelfde abonnement.

Providerhoppen

Het zijn vooral jongeren met een leeftijd tot 35 jaar die met enige regelmaat van provider wisselen en door de bijbehorende kortingen het minst voor hun internetabonnement betalen. Ze zijn minder trouw aan een provider dan consumenten met een oudere leeftijd. In dit geval wordt trouw dus niet financieel beloond, maar afgestraft door providers als Ziggo, KPN, Odido en Delta.

Odido

Als het gezegde 'wie de jeugd heeft, heeft de toekomst' klopt, dan is de toekomst van Odido het rooskleurigst. Odido heeft namelijk de beste papieren bij de overstappers tot 35 jaar. Van de populariteit van deze provider profiteren ook andere bedrijven. Odido heeft namelijk zelf geen netwerken (uitgezonderd het mobiele netwerk waarmee het Klik&Klaar-abonnement wordt aangeboden). De provider maakt gebruik van de glasvezelnetwerken van KPN (NetwerkNL en Glaspoort), Delta Fiber en Open Dutch Fiber (ODF).