Testaankoop berispt TV Vlaanderen over kaartwissel

Testaankoop voert actie tegen TV Vlaanderen en wel inzake de smartcardwissel waarvoor het bedrijf een bijdrage aan de abonnees vroeg. Vanwege de enorme kosten vroeg TV Vlaanderen voor de kaartwissel naar het Mediaguard 3 systeem een kleine bijdrage aan abonnees. Dit is volgens Testaankoop een onwettige praktijk. Overigens had TV Vlaanderen al eerder toegegeven dat de klantenservice de kosten kwijtscheldt indien klanten het er niet mee eens zijn.

Volgens Testaankoop, dat eerder nog TV Vlaanderen nog redelijk gunstig beoordeelde bij een vergelijkende test tussen digitale aanbieders, handelt TV Vlaanderen in strijd met de wet op de handelspraktijken door de abonnees te laten betalen voor een smartcard waar die niet om hebben gevraagd. TV Vlaanderen heeft die praktijk immers niet contractueel geregeld en ook in de algemene voorwaarden is daar geen spoor van te bekennen.

'Volgens de wet op de handelspraktijken moet de consument uiterlijk op het ogenblik dat hij het contract sluit, worden ingelicht over alle kenmerken van het product of de dienstverlening en over de verkoopvoorwaarden, dus onder meer de totale prijs. Daardoor kan het niet om tijdens de looptijd van een contract plots extra kosten op te leggen.'

Testaankoop gaat nog verder en dient een klacht in bij de Algemene Directie Controle en Bemiddeling, de vroegere Economische Inspectie. Testaankoop heeft verder een modelbrief opgesteld voor cliënten van TV Vlaanderen waarmee ze kunnen aangeven het oneens te zijn met de kosten voor de smartcard.