Toename aantal klachten na update Ziggo-decoders
Op het communityforum van VodafoneZiggo groeit de kritiek op de felle kleuren en het hoge contrast van de vernieuwde menu-omgeving van de Mediabox Next en Next Mini.
Gefaseerde uitrol
De nieuwe software wordt gefaseerd uitgerold, provincie voor provincie. De toename van het aantal klachten komt vooral doordat inmiddels een grotere groep gebruikers van de Mediabox Next en Next Mini de nieuwe software in hun decoder heeft. Naarmate meer provincies de update ontvangen, stromen ook er meer negatieve reacties binnen.
Kritiek eerste groep blijft liggen
Met de kritiek van de eerste groep gebruikers deed Ziggo tot nu toe weinig. De vernieuwde blauw-oranje huisstijl bleef ongewijzigd en de enige oplossing die het bedrijf aanreikt, is de optie 'Hoog contrast' via het instellingenmenu. Inmiddels zijn er meerdere forumtopics met dezelfde klacht, terwijl de uitrol onverminderd doorging. De topics worden allemaal gesloten en de discussie naar één centraal punt geleid. Dit heeft voor de provider meerdere voordelen. Als eerste – en dit is ook in het belang van de klant – wordt het geven van oplossingen en het aanreiken van wensen overzichtelijk. Het grootste voordeel is echter voor VodafoneZiggo zelf. Het voorkomt dat er direct veel klachten te zien zijn bij een forumbezoek. Dit zou de keuze van potentiële nieuwe klanten kunnen beïnvloeden.
Op gespannen voet met toegankelijkheidswet
De aanpassingen roepen vragen op rond de Europese Toegankelijkheidswet (European Accessibility Act), die sinds 28 juni 2025 geldt en uitdrukkelijk ook voor tv-decoders van toepassing is. De bijbehorende norm EN 301 549 verwijst naar de WCAG-principes, waaronder 'waarneembaar'. Toegankelijkheid moet volgens die regels 'by design' zijn ingebouwd.
Huisstijl boven toegankelijkheid?
Daarmee rijst de vraag of VodafoneZiggo de eigen vernieuwde huisstijl laat prevaleren boven toegankelijkheid. Of een handmatige wissel naar 'Hoog contrast' voldoende is voor de 'by design'-eis, is twijfelachtig. De optie is weggestopt in een menu, met een als kleurloos ervaren resultaat dat het opstartscherm niet aanpakt.
