UPC zet nieuwe firmware oude mediaboxen in de ijskast
UPC gaat op korte termijn geen nieuwe firmware voor de
oudere D4A-mediaboxen uitbrengen. Ondanks langdurig testen is UPC niet tevreden
over het eindresultaat.
Een deel van de UPC-klanten met oudere mediaboxen kijkt al
langere tijd naar de nieuwe firmware uit. Groot voordeel hiervan had het
plaatsen van HD-kanalen vooraan in de zenderlijst moeten zijn. Dat is op dit
moment alleen het geval wanneer de UPC-klant een Horizon mediabox gebruikt. UPC
testte vanaf juli 2013 met een selecte groep klanten diverse versies van de
4.1-firmware. UPC is uiteindelijk tot de conclusie gekomen dat de nieuwe
firmware niet aan de kwaliteitseisen van het kabelbedrijf voldoet.
Teleurgestelde betatesters – die de lang gebruikte firmwareversie in hun
mediabox zagen verdwijnen – wijzen nu richting UPC omdat er het vermoeden is
dat het kabelbedrijf op deze manier de Horizon mediabox voor betere
gebruiksmogelijkheden wil opdringen.
Kwaliteitsstandaard
UPC-mediawoordvoerder Ronald Sutmuller wijst deze suggestie
van de hand en zegt dat de beslissing om de huidige firmwareversie 4.0 voor alle
niet-Horizon mediaboxen te behouden niet lichtvoetig genomen is. "Onze
testklanten en technisch verantwoordelijke collega’s waren duidelijk over de
nieuwe software die we testten: ze voldeed niet aan onze kwaliteitsstandaard. De
algehele tevredenheid over de firmwareversie 4.1 was veel lager dan de drempel
die wij standaard in tests hanteren. We hebben in de loop der tijd veel
aanpassingen op basis van de feedback doorgevoerd, maar dat heeft niet tot het
gewenste resultaat geleid. Mediaboxen bleven niet gewenst gedrag vertonen.
Hierdoor zou klanttevredenheid met betrekking tot de dienst digitale televisie
significant zijn afgenomen. En dat is voor zowel onze klanten als voor ons niet
wenselijk. Wat de vervolgstappen met betrekking tot de softwareontwikkeling
zijn, is nu nog niet duidelijk. We blijven zoeken naar verbeteringen voor de
huidige softwareversie en doen dat uiteraard samen met Liberty Global", aldus
Sutmuller.
Klantenpanel
De negatieve terugkoppeling naar UPC lijkt niet van de
eerste groep betatesters af te komen. In de laatste testperiode heeft UPC een
grotere groep klanten de nieuwe firmware voor oudere D4A-mediaboxen laten testen.
De eerste groep betatesters heeft zichzelf actief voor het testen van de nieuwe
firmware opgegeven. Bij deze groep was het belang van HD-zenders voorin de
zenderlijst groot. Bij de grotere zogenaamde veldtest van de firmwareversie 4.1
werd de nieuwe firmware ook aan klanten aangeboden die de zenderlijstwens van
HD-zenders minder of in het geheel niet hadden.
