1. Nieuws

    Verdwijnen van tv-zenders en storing kost Ziggo klanten

    Kabelbedrijf Ziggo heeft in het eerste kwartaal van 2015 47.000 klanten verloren. De harmonisatie, de ophef over het verdwijnen van tv-zenders en beeldstoring lijken de oorzaken.
    Jarco Kriek
    8 mei 2015
    comments 40
    Verdwijnen van tv-zenders en storing kost Ziggo klanten
    Foto: ANP

    Kabelbedrijf Ziggo heeft in het eerste kwartaal van 2015 47.000 klanten verloren. De harmonisatie, de ophef over het verdwijnen van tv-zenders en beeldstoring lijken de oorzaken.


    Het klantverlies was met 43.000 namelijk het grootst in het voormalige Ziggo-verzorgingsgebied. In de afgelopen maanden was er in dit gebied onder Ziggo-klanten onrust over het verdwijnen van zenders als France 2 en RAI Uno. Ziggo negeerde de uitkomst van petities voor behoud van deze zenders die op internet werden georganiseerd. De kans dat door het klantverlies deze zenders in het zenderaanbod van Ziggo terugkeren, is echter nihil. Klanten die om deze reden Ziggo de rug hebben toegekeerd, hebben bij andere aanbieders in de meeste gevallen een nieuw abonnement met een minimale contractduur van twaalf maanden afgesloten.

    Ziggo neemt storingsgevoelige frequenties in gebruik

    Wellicht veel belangrijker was de beeldstoring die na de harmonisatie van het UPC- en Ziggo-netwerk bij een deel van de klanten ontstond. Ziggo nam na de harmonisatie nieuwe frequenties in het voormalig Ziggo-verzorgingsgebied in gebruik die in de ether onder meer voor 4G en Digitenne gebruikt worden. Dat zorgde voor veel klachten bij Ziggo-klanten. De storing is in vrijwel alle gevallen alleen zichtbaar als in de thuisbekabeling van klanten kwalitatief minder goede coaxkabels, splitters en aansluitpluggen worden gebruikt. Hoewel de thuisbekabeling niet de verantwoordelijkheid van Ziggo is, zette het kabelbedrijf in de afgelopen maanden monteurs in om de beeldstoring bij klanten gratis op te lossen.

    Minder klantverlies in UPC-gebied

    In het voormalige UPC-verzorgingsgebied was het klantverlies veel lager. Drieduizend klanten verlieten het kabelbedrijf. Mogelijk dat in de komende maanden het klantverlies groter wordt, als blijkt dat op 1 juni de NBC Universal-zenders 13TH Street, Syfy en E! Entertainment al dan niet tijdelijk uit het zenderaanbod van Ziggo-klanten in het voormalig UPC-verzorgingsgebied gaan verdwijnen.

    ZiggoUPCklantverliesstoringbeeldstoring4GDigitennecoaxkabelFrance2France 2RAI1RAI 1RAI Unopetitie

    Reacties

  1. TV-TIP The Bridge

    The Bridge
    NPO 2 om 20:00 uur
    Een vrouw is gestenigd op Peberholm, een Deens eilandje bij de Sontbrug. Het slachtoffer is Margrethe Thormod, directeur van een migratiebureau, dat recent was verwikkeld in een schandaal. Samen met een Deense collega begint Henrik een onderzoek naar de lugubere moord. En Saga? Die zit nog steeds in de bak.

    Doe mee en win!

    • *

      5X VIP- PAKKET MISSION: IMPOSSIBLE FALLOUT

      Samen met zijn IMF-team bevindt Ethan Hunt zich in een race tegen de klok nadat een missie verkeerd afloopt. Totaal TV mag vijf keer een VIP-pakket voor deze 3D-actiefilm weggeven, met daarin twee kaartjes, maar ook een phone grip én de dvd van Mission: Impossible - Rogue Nation.

    TV-TIP Salvage hunters: Classic Cars

    Salvage hunters: Classic Cars
    Discovery Channel om 21:00 uur
    Drew Pritchard houdt niet alleen van oude meubels, vazen en lampen, maar is ook verzot op oude auto’s. Deze passie heeft hij al vanaf zijn jeugd, maar hij heeft er nooit zijn werk van gemaakt. Tot nu. Samen met Paul Cowland reist hij het land af om op zoek te gaan naar klassiekers die wel een opknapbeurt kunnen gebruiken.