1. Nieuws

    Verdwijnen van tv-zenders en storing kost Ziggo klanten

    Kabelbedrijf Ziggo heeft in het eerste kwartaal van 2015 47.000 klanten verloren. De harmonisatie, de ophef over het verdwijnen van tv-zenders en beeldstoring lijken de oorzaken.
    Jarco Kriek
    8 mei 2015
    comments 40
    Verdwijnen van tv-zenders en storing kost Ziggo klanten
    Foto: ANP

    Kabelbedrijf Ziggo heeft in het eerste kwartaal van 2015 47.000 klanten verloren. De harmonisatie, de ophef over het verdwijnen van tv-zenders en beeldstoring lijken de oorzaken.


    Het klantverlies was met 43.000 namelijk het grootst in het voormalige Ziggo-verzorgingsgebied. In de afgelopen maanden was er in dit gebied onder Ziggo-klanten onrust over het verdwijnen van zenders als France 2 en RAI Uno. Ziggo negeerde de uitkomst van petities voor behoud van deze zenders die op internet werden georganiseerd. De kans dat door het klantverlies deze zenders in het zenderaanbod van Ziggo terugkeren, is echter nihil. Klanten die om deze reden Ziggo de rug hebben toegekeerd, hebben bij andere aanbieders in de meeste gevallen een nieuw abonnement met een minimale contractduur van twaalf maanden afgesloten.

    Ziggo neemt storingsgevoelige frequenties in gebruik

    Wellicht veel belangrijker was de beeldstoring die na de harmonisatie van het UPC- en Ziggo-netwerk bij een deel van de klanten ontstond. Ziggo nam na de harmonisatie nieuwe frequenties in het voormalig Ziggo-verzorgingsgebied in gebruik die in de ether onder meer voor 4G en Digitenne gebruikt worden. Dat zorgde voor veel klachten bij Ziggo-klanten. De storing is in vrijwel alle gevallen alleen zichtbaar als in de thuisbekabeling van klanten kwalitatief minder goede coaxkabels, splitters en aansluitpluggen worden gebruikt. Hoewel de thuisbekabeling niet de verantwoordelijkheid van Ziggo is, zette het kabelbedrijf in de afgelopen maanden monteurs in om de beeldstoring bij klanten gratis op te lossen.

    Minder klantverlies in UPC-gebied

    In het voormalige UPC-verzorgingsgebied was het klantverlies veel lager. Drieduizend klanten verlieten het kabelbedrijf. Mogelijk dat in de komende maanden het klantverlies groter wordt, als blijkt dat op 1 juni de NBC Universal-zenders 13TH Street, Syfy en E! Entertainment al dan niet tijdelijk uit het zenderaanbod van Ziggo-klanten in het voormalig UPC-verzorgingsgebied gaan verdwijnen.

    ZiggoUPCklantverliesstoringbeeldstoring4GDigitennecoaxkabelFrance2France 2RAI1RAI 1RAI Unopetitie

    Reacties

  1. Doe mee en win!

    • *

      1X THE FLYING DOCTORS COMPLEET

      In de legendarische tv-serie The Flying Doctors leven we mee met het lief en leed van de artsen, verpleegsters en piloten van de Royal Flying Doctor Service. De boxset van de laatste vijf seizoenen is vanaf nu verkrijgbaar: Totaal TV mag deze boxset én de boxset van de eerste vier seizoenen weggeven.

    TV-TIP Opium op Oerol

    Opium op Oerol
    NPO 2 om 19:20 uur
    Cornald Maas heeft een turbulente tijd achter de rug. Eerst was er de uitbundige heisa van het Eurovisie Songfestival, vlak erna overleed zijn vader. Wat zal hij blij zijn dat Oerol er is. Weer even wat anders, met Eva Jinek, Twan Huys, Jochem Myjer en Alexander Pechtold.

    TV-TIP Easy A

    Easy A
    om 09:16 uur
    De brave tiener Olive vertelt tegen haar beste vriendin dat ze een date had met een jongen en dit verandert in een roddel over een one night stand. Iedereen denkt nu dat de brave Olive geen maagd meer is en daardoor krijgt ze een reputatie op school. Dit gebruikt ze om haar oude jeugdvriend Brandon te helpen.

    Interview

    • *

      Jan Pol

      In de Voetsporen van Dr Pol

      De wereldberoemde dierenarts Dr. Pol zoekt een opvolger. Drie Nederlandse dierenartsen gaan in Michigan de strijd met elkaar aan.
      Reacties0 reactie(s)