1. Nieuws

    Verdwijnen van tv-zenders en storing kost Ziggo klanten

    Kabelbedrijf Ziggo heeft in het eerste kwartaal van 2015 47.000 klanten verloren. De harmonisatie, de ophef over het verdwijnen van tv-zenders en beeldstoring lijken de oorzaken.
    Jarco Kriek
    8 may 2015
    comments 40
    Verdwijnen van tv-zenders en storing kost Ziggo klanten
    Foto: ANP

    Kabelbedrijf Ziggo heeft in het eerste kwartaal van 2015 47.000 klanten verloren. De harmonisatie, de ophef over het verdwijnen van tv-zenders en beeldstoring lijken de oorzaken.


    Het klantverlies was met 43.000 namelijk het grootst in het voormalige Ziggo-verzorgingsgebied. In de afgelopen maanden was er in dit gebied onder Ziggo-klanten onrust over het verdwijnen van zenders als France 2 en RAI Uno. Ziggo negeerde de uitkomst van petities voor behoud van deze zenders die op internet werden georganiseerd. De kans dat door het klantverlies deze zenders in het zenderaanbod van Ziggo terugkeren, is echter nihil. Klanten die om deze reden Ziggo de rug hebben toegekeerd, hebben bij andere aanbieders in de meeste gevallen een nieuw abonnement met een minimale contractduur van twaalf maanden afgesloten.

    Ziggo neemt storingsgevoelige frequenties in gebruik

    Wellicht veel belangrijker was de beeldstoring die na de harmonisatie van het UPC- en Ziggo-netwerk bij een deel van de klanten ontstond. Ziggo nam na de harmonisatie nieuwe frequenties in het voormalig Ziggo-verzorgingsgebied in gebruik die in de ether onder meer voor 4G en Digitenne gebruikt worden. Dat zorgde voor veel klachten bij Ziggo-klanten. De storing is in vrijwel alle gevallen alleen zichtbaar als in de thuisbekabeling van klanten kwalitatief minder goede coaxkabels, splitters en aansluitpluggen worden gebruikt. Hoewel de thuisbekabeling niet de verantwoordelijkheid van Ziggo is, zette het kabelbedrijf in de afgelopen maanden monteurs in om de beeldstoring bij klanten gratis op te lossen.

    Minder klantverlies in UPC-gebied

    In het voormalige UPC-verzorgingsgebied was het klantverlies veel lager. Drieduizend klanten verlieten het kabelbedrijf. Mogelijk dat in de komende maanden het klantverlies groter wordt, als blijkt dat op 1 juni de NBC Universal-zenders 13TH Street, Syfy en E! Entertainment al dan niet tijdelijk uit het zenderaanbod van Ziggo-klanten in het voormalig UPC-verzorgingsgebied gaan verdwijnen.

    ZiggoUPCklantverliesstoringbeeldstoring4GDigitennecoaxkabelFrance2France 2RAI1RAI 1RAI Unopetitie

    Reacties

  1. Doe mee en win!

    • *

      3X BOXSET TRUE DETECTIVE

      True Detective is een veelgeprezen HBO-serie. In het derde seizoen speelt Mahershala Ali een gepensioneerde rechercheur, die al 35 jaar door een vermissingszaak gekweld wordt. Totaal TV mag de complete boxset met alle seizoenen drie keer weggeven.

    TV-TIP Arnhem For Ever een pelgrimstocht

    Arnhem For Ever een pelgrimstocht
    NPO 2 om 19:20 uur
    September 1944. De bevrijding leek op een steenworp afstand. Pak ’m beet 12.000 geallieerden zouden via de brug bij Arnhem ‘de achterdeur nemen’ naar Duitsland en Europa wel even bevrijden van de bezetter. Dat liep anders.

    TV-TIP Comedy Central Roast

    Comedy Central Roast
    Comedy Central om 20:00 uur
    Tijdens de Comedy Central Roast wordt er gehakt gemaakt van een beroemdheid. Dit keer is Bruce Willis het slachtoffer en de acteur wordt niet gespaard!

    Interview

    • *

      Gerard Joling

      The Masked Singer

      The Masked Singer is níet de zoveelste talentenjacht. Eerder een soort Wie ben ik, maar dan met veren, toeters, bellen, zang én maskers. Gerard Joling zit in het panel.
      Reacties0 reactie(s)