1. Nieuws

    Verdwijnen van tv-zenders en storing kost Ziggo klanten

    Kabelbedrijf Ziggo heeft in het eerste kwartaal van 2015 47.000 klanten verloren. De harmonisatie, de ophef over het verdwijnen van tv-zenders en beeldstoring lijken de oorzaken.
    Jarco Kriek
    8 mei 2015
    comments 40
    Verdwijnen van tv-zenders en storing kost Ziggo klanten
    Foto: ANP

    Kabelbedrijf Ziggo heeft in het eerste kwartaal van 2015 47.000 klanten verloren. De harmonisatie, de ophef over het verdwijnen van tv-zenders en beeldstoring lijken de oorzaken.


    Het klantverlies was met 43.000 namelijk het grootst in het voormalige Ziggo-verzorgingsgebied. In de afgelopen maanden was er in dit gebied onder Ziggo-klanten onrust over het verdwijnen van zenders als France 2 en RAI Uno. Ziggo negeerde de uitkomst van petities voor behoud van deze zenders die op internet werden georganiseerd. De kans dat door het klantverlies deze zenders in het zenderaanbod van Ziggo terugkeren, is echter nihil. Klanten die om deze reden Ziggo de rug hebben toegekeerd, hebben bij andere aanbieders in de meeste gevallen een nieuw abonnement met een minimale contractduur van twaalf maanden afgesloten.

    Ziggo neemt storingsgevoelige frequenties in gebruik

    Wellicht veel belangrijker was de beeldstoring die na de harmonisatie van het UPC- en Ziggo-netwerk bij een deel van de klanten ontstond. Ziggo nam na de harmonisatie nieuwe frequenties in het voormalig Ziggo-verzorgingsgebied in gebruik die in de ether onder meer voor 4G en Digitenne gebruikt worden. Dat zorgde voor veel klachten bij Ziggo-klanten. De storing is in vrijwel alle gevallen alleen zichtbaar als in de thuisbekabeling van klanten kwalitatief minder goede coaxkabels, splitters en aansluitpluggen worden gebruikt. Hoewel de thuisbekabeling niet de verantwoordelijkheid van Ziggo is, zette het kabelbedrijf in de afgelopen maanden monteurs in om de beeldstoring bij klanten gratis op te lossen.

    Minder klantverlies in UPC-gebied

    In het voormalige UPC-verzorgingsgebied was het klantverlies veel lager. Drieduizend klanten verlieten het kabelbedrijf. Mogelijk dat in de komende maanden het klantverlies groter wordt, als blijkt dat op 1 juni de NBC Universal-zenders 13TH Street, Syfy en E! Entertainment al dan niet tijdelijk uit het zenderaanbod van Ziggo-klanten in het voormalig UPC-verzorgingsgebied gaan verdwijnen.

    ZiggoUPCklantverliesstoringbeeldstoring4GDigitennecoaxkabelFrance2France 2RAI1RAI 1RAI Unopetitie

    Reacties

  1. TV-TIP Volle zalen

    Volle zalen
    NPO 2 om 20:25 uur
    Majd Mardo (29) vluchtte met zijn ouders en zijn zus uit Syrië. Heel wat hobbels later speelt hij in het veelgeprezen Een klein leven. Marco bezoekt met Cornald Maas plekken uit zijn jeugd.

    Doe mee en win!

    • *

      5X VIP-PAKKET BOHEMIAN RHAPSODY

      Bohemian Rhapsody is een ode aan Queen, de muziek en hun uitzonderlijke zanger Freddie Mercury. De film volgt de snelle opkomst van de band aan de hand van hun iconische liedjes en revolutionaire geluid. Totaal TV mag vijf keer een VIP-pakket voor dit muziekdrama weggeven, met daarin een t-shirt, een plectrum en een zonnebril en natuurlijk twee bioscoopkaartjes.

    TV-TIP Brard & Jekel: VetGelukkig?!

    Brard & Jekel: VetGelukkig?!
    NPO 3 om 20:25 uur
    Patty Brard en Diederik Jewel weten allebei wat het is om te strijden tegen overgewicht. Zij onderzoeken vanuit hun persoonlijke ervaring de wetenschappelijke en culturele kanten van overgewicht.