Wat zijn de voor- en nadelen van een eigen internetmodem?
Sinds zondag melden zakelijke klanten van Ziggo, onderdeel van VodafoneZiggo, dat hun internetverbinding is uitgevallen en de lampjes op het modem blijven knipperen. Volgens Ziggo gaat het om een technisch defect in één specifiek modemtype. Ongeveer 2.000 klanten ondervinden problemen, maar de provider vervangt preventief alle 11.000 exemplaren van het getroffen type.
Openheid is ver te zoeken
Ziggo noemt zelf niet welk model de storing veroorzaakt. Op het Tweakers-forum wijzen klanten naar de Ubee UBC1318ZG, een DOCSIS 3.1-modem dat geschikt is voor Zakelijk Internet Pro. Over een mislukte firmware-update wordt gespeculeerd, maar Ziggo bevestigt dat niet. Getroffen ondernemers kunnen zich via een registratieformulier melden; door de drukte kunnen telefonische wachttijden oplopen. Maar wie telefonisch zijn beklag wil doen of vragen wil stellen, komt al snel in een wachtrij terecht die soms wel tot meer dan twee uur kan oplopen. Menig ondernemer voelt zich mede hierdoor door VodafoneZiggo in de steek gelaten. Dit ook omdat de mobiele backup-dienst behorend bij het zakelijk abonnement ruim een maand met problemen kampt.
Had een eigen modem de storing voorkomen?
Deels. Bij Zakelijk Internet Pro levert Ziggo alleen een modem, waarna de klant zelf een router of meer aansluit. Wie al eigen netwerkapparatuur gebruikte, werd dus alsnog getroffen: het defect zit in het modem dat verbinding maakt met het kabelnetwerk. Een volledig eigen DOCSIS 3.1-modem zou buiten deze vervangingsactie vallen. Zo'n apparaat moet wel aan de technische specificaties van Ziggo voldoen en gecertificeerd zijn. Het aanbod geschikte kabelmodems is bovendien beperkt. Volledige zekerheid biedt eigen apparatuur niet, want ook een zelf aangeschaft modem kan defect raken. Daarbij is de eigenaar zelf verantwoordelijk voor beheer en updates. Extra pijnlijk is dus dat Wifi Back-up, de mobiele terugvalverbinding via Vodafone, bij een deel van de zakelijke klanten al ruim een maand problemen geeft.
Mocht het probleem zoals het laat aanzien inderdaad een foutieve firmware-update van het internetmodem is dan hebben Ziggo-klanten die eigen apparatuur gebruiken een werkende internetverbinding behouden. Maar als het probleem meer intern binnen het netwerk van Ziggo ligt dan is eigen hardware geen garantie voor een werkende internetverbinding.
Vrije modemkeuze is een recht
Sinds 28 januari 2022 moeten consumenten en bedrijven in Nederland een eigen modem of router kunnen aansluiten. De ACM houdt toezicht op deze Europese regels. Providers mogen technische eisen stellen, maar kunnen klanten niet verplichten uitsluitend het eigen modem te gebruiken. Onderzoek van de Free Software Foundation Europe onder 1.652 Europese gebruikers liet zien dat providers hun eigen apparatuur sterk promoten en gebruikers nog geregeld drempels ervaren bij vrije modemkeuze.
Meer vrijheid, maar ook meer verantwoordelijkheid
Een eigen modem of router geeft technisch ervaren gebruikers meer controle. Denk aan uitgebreidere mogelijkheden voor VPN, VLAN's, firewallregels, DNS en wifi. Je bepaalt daarnaast zelf welk apparaat je gebruikt en hoe lang je het inzet, zolang beveiligingsupdates beschikbaar blijven. Vooral een losse router kan bij een overstap vaak opnieuw worden gebruikt.
Daar staan aanschafkosten en meer eigen verantwoordelijkheid tegenover. Ziggo biedt geen ondersteuning op eigen modems en verwijst bij problemen eerst naar de fabrikant. Ook diensten als SmartWifi en zakelijk Pin Zeker werken niet of niet geheel met een eigen modem. Bij providerapparatuur kan Ziggo Zakelijk bovendien onder voorwaarden binnen vier uur een defect modem vervangen.
Vrijheid met beperkingen
Een eigen modem biedt dus meer vrijheid en verkleint de afhankelijkheid van providerapparatuur. Wie gemak, ondersteuning en snelle vervanging belangrijker vindt, is doorgaans beter af met het modem van de provider.
