Ziggo en KPN ondervinden problemen met NPO-app: ook niet goed werkend op Apple-apparaten

Onder meer klanten van Ziggo en KPN die direct via de bruikleendecoder gebruik maken van de NPO Start-app ondervinden op meerdere punten problemen. Bij beide providers is een app voor deze terugkijkdienst op hun decoder beschikbaar, maar deze werkt sinds vorige week niet meer geheel zoals de bedoeling is. Ziggo heeft zelfs de ondersteuning van de NPO Start-app via de oudere bruikleendecoder Mediabox XL moeten staken.

Update

Het is misgegaan na een grote update van de NPO Start-app. Deze app wordt ook gebruikt voor de betaalvariant NPO Plus van de terugkijkdienst. Hierdoor zijn er problemen met diverse functies. Deze doen zich voor bij de bruikleendecoders van providers, maar ook met de apps voor tablet, smartphone, online mediaspelers en Smart TV-internettelevisies die functioneren met het Apple- en het Android ecosysteem. NPO heeft de nieuwe update onder andere doorgevoerd om het terugkijkplatform beter en stabieler te maken. Gezien de vele klachten lijkt dat in ieder geval deels mislukt. Zo ontbreekt vooralsnog het kinderprofiel, zijn er problemen met het casten van content en bij de app voor mediaspeler Apple TV ontbreekt zelfs het complete hoofdmenu. Ook zijn er klachten dat het beluisteren van radiozenders niet meer mogelijk is, maar voor deze functie kan de gebruiker voortaan terecht in de NPO Luister-app. 

Achter de schermen

Op dit moment wordt door de NPO en haar technische partner hard gewerkt om de vernieuwde app te verbeteren. Wanneer een volgende update beschikbaar komt, kan op dit moment nog niet gezegd worden.