Ziggo en KPN winnen klanten door betrouwbaarheid tv en internet, Odido in trek door prijs

Uit het Dutch Household Connected-onderzoek van Telecompaper over het laatste kwartaal van 2025 blijkt dat consumenten hun providerkeuze vooral laten bepalen door de factoren betrouwbaarheid en kosten.

Betrouwbaarheid

Bij de grootste providers van Nederland Ziggo en KPN speelt de betrouwbaarheid van de diensten een belangrijke rol bij de keuze van de consument. Telecompaper meldt dat dit bij 20 procent van de KPN-klanten de reden is om deze provider te kiezen. Bij Ziggo is betrouwbaarheid eveneens belangrijk. Het is voor 15 procent van de ondervraagden een reden om voor het kabelbedrijf te kiezen. Ziggo begon onlangs met de nieuwe marketingcampagne ‘het altijd alles netwerk’ om onder meer de betrouwbaarheid van de diensten te benadrukken. Bij zowel Ziggo als KPN spelen de hogere maandprijzen van de abonnementen een minder belangrijke rol.

Goedkoop

Dit is anders bij Odido. Daar hecht de helft van de ondervraagde klanten juist minder belang aan kwaliteit maar vinden zij vooral de lagere maandlasten belangrijk. De keuze voor Odido wordt daarnaast ook ingegeven door factoren als speciale aanbiedingen en FMC-kortingen. FMC betekent dat op een adres zowel vaste als mobiele abonnementen lopen bij dezelfde provider. Providers geven FMC-klanten extra kortingen en/of gratis toegang tot betaalzenders of streamingdiensten. Deze voordelen spelen bij de keuze voor KPN en Ziggo een minder belangrijke rol, al ligt het percentage klanten dat kijkt naar de voordelen van FMC bij KPN iets hoger dan bij Ziggo. Voor Delta-klanten geldt is een mix van betrouwbaarheid en kosten de reden om voor deze vierde landelijk dekkende provider te kiezen.

Netwerk

Natuurlijk is er ook een vergelijking tussen de netwerken die meespeelt in de providerkeuze. Hier wordt onderscheid gemaakt in technologie, namelijk glasvezel en koper. Onder koper vallen coax en DSL. Bij glasvezel speelt vooral de betrouwbaarheid van internet een belangrijke rol bij de keuze. Voor coax/DSL-klanten is het juist de betrouwbaarheid van televisie die belangrijk is. Dit is te herleiden naar het tv-platform van Ziggo, dat met hybride DVB-C en IPTV door velen als het beste en gebruikersvriendelijkste wordt beschouwd. De internetsnelheid is een belangrijke factor bij de keuze voor een glasvezelprovider.