Ziggo en welkomstcadeaus geen goede combinatie deze zomer: niet op tijd of zoekgeraakt
Wie deze zomer naar Ziggo overstapte met een welkomstcadeau als lokkertje, moet soms veel geduld hebben. Op de Vodafone & Ziggo Community melden meerdere klanten problemen met de levering.
PlayStation blijft hangen
Een klant trok eind juli aan de bel omdat een toegezegde PlayStation bij logistiek partner Activationboxx bleef hangen. De status van Track & Trace veranderde niet en e-mails aan het bedrijf bleven onbeantwoord. Pas nadat een moderator van de community zich ermee bemoeide, werd de spelcomputer bezorgd.
Een andere klant meldt een vergelijkbaar probleem. Volgens de verzendstatus was het pakket aangemeld bij DPD, maar de vervoerder stelde het pakket nooit daadwerkelijk te hebben ontvangen. Naast klachten over de levering van de Playstation5 zijn er ook klachten over het uitblijven van de levering van een andere spelcomputer, namelijk Nintendo Switch2. Ook zijn er klachten over het welkomstgeschenk de cadeaukaart van Bol.com.
Wie moet het oplossen?
Wie rechtstreeks bij Ziggo bestelt, kan Ziggo aanspreken op het welkomstcadeau. De voucher, spelcomputer of televisie wordt normaal binnen zeven dagen na betaling van de eerste factuur verstuurd. Bij aanbiedingen via wederverkopers ligt dit anders. Klanten moeten het cadeau dan vaak zelf claimen, bijvoorbeeld via MeerVoordeel.nl. Ziggo kan zo'n aanvraag niet altijd in de eigen systemen terugvinden.
Het is daarom verstandig de orderbevestiging goed te bewaren. Hierop staat welke partij het cadeau heeft toegezegd en dus het eerste aanspreekpunt is bij problemen.
