[UPDATE] Ziggo in nauw: reeks klachten misleiding ESPN

Ziggo ligt opnieuw onder vuur rond de ESPN-zenders. Een klant heeft bij de Reclame Code Commissie (RCC) een klacht ingediend over een advertentie waarin Ziggo stelt dat ESPN nu standaard in elk tv-pakket zit. Volgens de indiener is die claim misleidend, omdat de ESPN-kanalen niet beschikbaar zijn in het Kabel TV-pakket van Ziggo.

Waar draait de klacht om?

In advertenties, onder meer op NU.nl, communiceert Ziggo dat ESPN 1 tot en met 4 sinds 1 juli standaard beschikbaar is voor iedereen met een digitaal tv-abonnement. Ziggo hanteert daarbij de formulering dat de zenders in "alle digitale tv-pakketten" zitten. Het punt van de klager: het Kabel TV-pakket is wel degelijk een volledig digitaal tv-pakket, maar bevat de ESPN-kanalen niet. Wie enkel dit instappakket afneemt, ziet zelfs ESPN 1 niet. Daarmee wringt de claim "elk pakket" met de praktijk.

Ook Totaal TV nam communicatie over

Eerlijk is eerlijk: ook Totaal TV berichtte eerder over deze situatie en nam daarbij de bewoording van VodafoneZiggo over dat ESPN onderdeel wordt van "het standaard tv-abonnement". Als die communicatie inderdaad misleidend blijkt, is die formulering dus breder overgenomen dan alleen in Ziggo's eigen uitingen. Totaal TV zal dus vanaf heden een andere formulering kiezen. Eerder speelde al een vergelijkbare kwestie waarbij een aangekondigde tariefwijziging voor internet-only klanten werd teruggedraaid, juist omdat het kale kabelabonnement geen ESPN-zenders bevat.

Zijn RCC-uitspraken bindend?

Verklaart de RCC de klacht gegrond, dan volgt in de regel een aanbeveling om de uiting niet meer op deze wijze te gebruiken. Die aanbeveling is gezaghebbend, maar geen juridisch afdwingbaar bevel zoals een rechter dat kan opleggen. Houdt een adverteerder zich er niet aan, dan komt het bedrijf op de openbare non-compliant-lijst en kan de RCC toezichthouder ACM vragen op te treden, eventueel met een boete. In de praktijk passen de meeste adverteerders hun reclame na een gegrondverklaring aan.

UPDATE 30 juli 12.30 uur: Het RCC blijkt meerdere klachten te hebben ontvangen omtrent misleidende reclame in duidingen van VodafoneZiggo over de kanalen van ESPN in het standaardaanbod van Ziggo. Alle klachten worden door het klachtenorgaan gebundeld en gezamenlijk in behandeling genomen.