Ziggo gaat trouwe klanten belonen: meer jaren, meer voordeel
VodafoneZiggo vernieuwt loyaliteitsprogramma Priority. Voortaan bepaalt het aantal jaren dat iemand klant is hoeveel voordeel wordt geboden. Hoe langer de klantrelatie met Vodafone of Ziggo duurt, hoe meer extra's beschikbaar komen. Volgens VodafoneZiggo is Priority daarmee het eerste loyaliteitsprogramma onder de grote Nederlandse providers waarbij voordelen automatisch toenemen naarmate een klant langer blijft.
Van Zilver naar Diamant
Priority krijgt vier niveaus: Zilver voor klanten tot en met drie jaar, Goud voor vier tot en met zeven jaar, Platina voor acht tot en met veertien jaar en Diamant vanaf vijftien jaar. Klanten hoeven geen punten te sparen, meer producten af te nemen of zich apart aan te melden. Ook de klantjaren bij voorgangers van Vodafone en Ziggo tellen mee. Wie zowel Vodafone als Ziggo heeft, kan beide accounts koppelen in de Vodafone & Ziggo-app. Voor het bepalen van het Priority-niveau wordt vervolgens de langste klantduur gebruikt.
Streaming, sport en shoptegoed
De voordelen lopen met ieder niveau op. Ziggo-klanten krijgen afhankelijk van hun status jaarlijks twee, drie, vier of vijf maanden een streamingdienst of sportaanbod cadeau. Daarbij kan onder meer worden gekozen uit Videoland, Ziggo Sport Totaal of ESPN, waarbij het beschikbare aanbod mede afhankelijk is van het abonnement. Vodafone-klanten krijgen afhankelijk van hun niveau 20 tot 50 euro shoptegoed voor accessoires. Ook de korting op evenementen stijgt mee: van 20 procent bij Zilver naar maximaal 50 procent bij Diamant. Daarnaast blijven onder meer voorverkoop van tickets, winacties en andere Priority-voordelen bestaan.
Trouwe klant krijgt meer aandacht
Met de wijziging probeert VodafoneZiggo een bekend pijnpunt in de telecommarkt aan te pakken. Nieuwe klanten krijgen vaak forse welkomstkortingen, terwijl trouwe klanten dergelijke voordelen minder vaak ontvangen. CEO Stephen van Rooyen stelt dat het belonen van bestaande klanten daarom nadrukkelijker onderdeel wordt van de strategie.
De groep langdurige klanten is groot. Bijna de helft van de Ziggo-klanten is al langer dan vijftien jaar klant bij Ziggo of een van zijn voorgangers. Bij Vodafone geldt dat voor ongeveer een derde. Een structurele verlaging van de abonnementsprijs maakt vooralsnog geen deel uit van het nieuwe loyaliteitsprogramma.
