Ziggo tobt met imagoprobleem, maar klantverlies op langere termijn beperkt
Ziggo is binnen VodafoneZiggo het bedrijfsonderdeel dat diensten levert via een vast netwerk. Die diensten worden op dit moment grotendeels geleverd via een eigen hybride netwerk van glasvezel en coax: een zogenaamd HFC-netwerk. Dit netwerk bestaat voor het grootste gedeelte uit glasvezel. Alleen het laatste stukje van de wijkkast naar de huisaansluiting is coaxkabel. Dat laatste stukje coax is de zwakste schakel in de Ziggoketen van provider naar de klant.
DSL
Ziggo kon tot enkele jaren geleden met het eigen HFC-netwerk de concurrentie met providers als KPN, Odido en Delta goed aan. Die situatie is in de afgelopen jaren gekanteld. Voorheen moest Ziggo vooral concurreren met het verouderde kopernetwerk en de DSL-diensten van KPN. Technisch was dat vaak een vergelijkbare situatie als bij Ziggo: glasvezel tot aan de straatkast of wijkkast en het laatste deel naar de woning via koper. DSL was echter kwalitatief ondergeschikt aan coax. Zo was – en is nog steeds op miljoenen adressen – de daadwerkelijk leverbare internetsnelheid bij DSL afhankelijk van de afstand van de straatkast of wijkcentrale naar de aansluiting binnen de woning. Iets dat bij het HFC-netwerk van Ziggo veel minder een rol speelt.
Glasvezel-kabel
De situatie is in de afgelopen jaren veranderd. In rap tempo is glasvezel in de grond gelegd. KPN doet dit als natuurlijke vervanging van het sterk verouderde kopernetwerk. Dit telecombedrijf wil in 2030 op 85 procent van de Nederlandse huishoudens een toegangspunt tot glasvezel hebben gerealiseerd. De resterende adressen wil het bedrijf met andere oplossingen bedienen. De netwerken van Delta Fiber (DFN) en Open Dutch Fiber (ODF) zijn de belangrijkste alternatieven.
Misstap
Hoewel VodafoneZiggo probeert uit te stralen dat het HFC-netwerk eenvoudig kan concurreren met glasvezel, heeft het in het verleden een pijnlijke misstap gemaakt. De marketingafdeling kreeg alle vrijheid om de term ‘glasvezel-kabel’ te introduceren. Los van de vraag of deze term juridisch wel door de beugel kan – daarover loopt inmiddels een rechtszaak – is het een zwaktebod om deze term zo expliciet te gebruiken als in de afgelopen jaren is gebeurd. Ziggo liet hiermee zien in eerste instantie niet uit te gaan van de kracht van het eigen netwerk, maar dit eigen netwerk te spiegelen aan de netwerken van concurrenten. Glasvezel is een nieuwere techniek en loopt voorop als het om het snelste internet gaat. Dat feit staat geheel los van de vraag of consumenten en bedrijven dat supersnelle internet wel nodig hebben.
Klantverlies
Vriend en vijand is het erover eens dat Ziggo de afgelopen jaren (veel) klanten heeft verloren. De term 'vriend en vijand' is bewust gekozen: in reacties op publicaties in de media gaat het er soms verhit aan toe, door voorstanders van HFC als van glasvezel. De harde feiten laten echter zien dat Ziggo de afgelopen tien jaar maar een beperkt aantal klanten heeft verloren.
Fusie
Het huidige Ziggo ontstond ruim tien jaar geleden uit het samenvoegen van het toenmalige Ziggo – dat zelf voortkwam uit Casema, Multikabel en @Home – en UPC Nederland, nadat UPC-moeder Liberty Global Ziggo had overgenomen. Eind 2015 telde het samengevoegde bedrijf Ziggo 3,101 miljoen internetabonnementen. Tien jaar later, eind 2025, was dit aantal beperkt gedaald naar 3,018 miljoen. Een bescheiden verlies van zo’n 83.000 klanten.
Piek
Als echter verder op de cijfers van de internetabonnementen wordt ingezoomd, dan is een minder optimistisch beeld te zien. In de afgelopen drie jaar verkocht het kabelbedrijf in totaal zo’n 300.000 internetabonnementen minder. In de periode daarvoor groeide het aantal verkochte internetabonnementen juist. De piek lag eind 2020, toen Ziggo 3.363.500 internetabonnementen verkocht. Dat zijn er 345.000 meer dan de 3.018.500 verkochte internetabonnementen eind 2025.
Hulp
Het is goed denkbaar dat Ziggo in de komende maanden onder de grens van drie miljoen internetklanten uitkomt. Dit ondanks dat Ziggo het dieptepunt inmiddels achter zich lijkt te hebben. Voorzichtig wordt omhoog geklauterd uit het dal waarin de provider belandde door de glasvezeltrein te missen.
Magische grens
Als het onder de grens van drie miljoen klanten komt, dan is dit waarschijnlijk tijdelijk. Ziggo krijgt namelijk hulp uit onverwachte hoek: glasvezel. In 2026 gaat Ziggo via de glasvezels van Delta Fiber diensten leveren op ruim 600.000 adressen waar het nu nog niet verkrijgbaar is. Met een sterk televisieportfolio, met onder meer Ziggo Sport in het basispakket, kan het op deze adressen proberen klanten van huidige providers als DELTA en Odido weg te lokken. Beide providers hebben op televisiegebied een minder onderscheidend aanbod.
Nieuwbouw
Ook buiten het verzorgingsgebied van Delta Fiber gaat Ziggo via glasvezel diensten leveren. Dit gebeurt in een groeiend aantal nieuwbouwwoningen waar het ‘glasvezel-kabel’ van Ziggo niet meer aanwezig is en wordt vervangen door echte glasvezelkabels.
