Ziggo kampt met aanloopproblemen bij nieuw voordeel voor trouwe klanten
VodafoneZiggo heeft Priority zo aangepast dat de duur van de klantrelatie bepaalt hoeveel voordeel beschikbaar is. Het programma telt vier niveaus: Zilver voor klanten van nul tot en met drie jaar, Goud voor vier tot en met zeven jaar, Platina voor acht tot en met veertien jaar en Diamant vanaf vijftien jaar. Punten sparen of extra diensten afnemen zoals bij KPN en Odido is niet nodig. Ook klantjaren bij voorgangers van Ziggo en Vodafone tellen mee. De extra's bestaan onder meer uit gratis maanden van streaming- en sportpakketten en winkeltegoed.
Cadeau activeren lukte niet
Op de Vodafone & Ziggo Community verschenen kort na de start meerdere klachten. Klanten die onder meer Ziggo Sport Totaal of ESPN Premium probeerden te kiezen, kregen meldingen dat er een fout was opgetreden of dat de bestelling niet kon worden afgerond. Een moderator bevestigde dat het activeren van gratis maanden tv- en streamingdiensten niet goed werkte en dat aan een oplossing werd gewerkt. Ook meldde een gebruiker dat de app geen verbinding met de server kon maken, ondanks opnieuw inloggen en herinstalleren. Later op de dag lukte het activeren bij sommige klanten alsnog.
Verwarring over de keuze
Ook het beschikbare aanbod zorgde voor onduidelijkheid. Niet iedere klant kreeg alle op de website genoemde mogelijkheden te zien. Zo meldde een gebruiker alleen Videoland Basis als streamingoptie te krijgen. Ziggo bevestigt op de eigen website dat het beschikbare aanbod kan verschillen per Priority-level en abonnement. Daardoor zijn niet alle extra's voor iedere klant beschikbaar. En hierdoor ontstaat dan ondanks dat VodafoneZiggo eerst meldde dat punten sparen of extra diensten kopen om alle extraatjes te krijgen toch een verschil op basis van het gekochte abonnement.
Geen lagere maandprijs
Een ander discussiepunt blijft de maandprijs. Bijna de helft van de Ziggo-klanten is al langer dan vijftien jaar klant bij Ziggo of een voorganger. Een structurele korting op het abonnement maakt echter geen deel uit van het vernieuwde Priority-programma. Op de community klinkt daarom naast waardering voor het initiatief ook kritiek en de wens voor korting of een ruimere keuze uit streamingdiensten.
