Ziggo kiest cadeaus voor trouwe bestaande klanten bewust op basis van kosten
VodafoneZiggo vernieuwde deze week loyaliteitsprogramma Priority. Ziggo-klanten krijgen afhankelijk van het aantal jaren dat zij klant zijn jaarlijks twee tot vijf maanden Videoland, Ziggo Sport Totaal of ESPN Premium cadeau. Dat juist deze diensten als keuze worden aangeboden, lijkt geen toeval. Voor Ziggo zijn de extra kosten waarschijnlijk beperkter dan wanneer bijvoorbeeld een volledig externe streamingdienst zonder bestaande bundelafspraken cadeau wordt gedaan.
Ziggo Sport Totaal komt uit eigen huis
Ziggo Sport Totaal is geen ingekochte streamingdienst, maar een eigen sportpakket. Ziggo Sport en Ziggo Sport Totaal vallen onder Liberty Global Content Netherlands B.V. Sinds 3 augustus heeft Liberty Global bovendien het eerdere belang van Vodafone van 50 procent in VodafoneZiggo overgenomen. Vodafone ontving daarvoor ongeveer 1 miljard euro en een belang van tien procent in het nieuwe Ziggo Group. Liberty Global houdt de overige negentig procent. Een beursnotering van Ziggo Group aan Euronext Amsterdam staat voor 2027 gepland. Voor klanten verandert hierdoor niets.
Het weggeven van Ziggo Sport Totaal betekent overigens niet dat het pakket kosteloos is. Ziggo Sport betaalt voor uitzendrechten en productie. Wel hoeft voor iedere gratis maand geen afzonderlijk abonnement bij een externe streamingaanbieder te worden ingekocht. De extra kosten van zo'n cadeau kunnen daardoor relatief beperkt blijven, terwijl Ziggo tijdelijk wel abonnementsinkomsten misloopt.
ESPN Premium levert weinig extra kosten op
Bij ESPN is de constructie anders, maar financieel eveneens interessant. Sinds 1 juli zijn ESPN 1 tot en met 4 standaard onderdeel van de digitale tv-pakketten van Ziggo. Het vroegere ESPN Compleet heet sindsdien ESPN Premium en kost 9,95 euro per maand. Dit aanvullende pakket biedt onder meer UHD-beeldkwaliteit, kijken via Ziggo GO en toegang tot ESPN Watch.
Ziggo heeft met Eredivisie Media & Marketing (EMM) een nieuwe meerjarige distributieovereenkomst gesloten. Over de exacte financiële afspraken doen beide partijen geen mededelingen. Bronnen uit de distributiewereld melden dat providers per aansluiting een vergoeding betalen, ook voor internet-only klanten. Providers mogen daarna het eigen ESPN-aanbod zelf inkleuren. KPN en Odido doen dit anders dan Ziggo en DELTA die hetzelfde pad bewandelen. Met het aanbieden van ESPN Premium als cadeau aan trouwe klanten is er voor VodafoneZiggo dan ook geen extra uitgavepost, maar kan de stroom aan inkomsten wel tijdelijk iets verdampen. Het voordeel waar de provider op hoopt, is dat klanten die ESPN Premium tijdelijk cadeau krijgen na afloop van het gratis kijken een betaald ESPN Premium-abonnement kopen.
Videoland is aantrekkelijker geworden
Videoland is de enige volledig externe streamingdienst in het rijtje. Toch wordt de dienst inmiddels door meerdere providers nadrukkelijk als voordeel aangeboden. KPN heeft Videoland Basis opgenomen in combi-voordeel, Odido bundelt Videoland Basis sinds 1 juli met het opnamepakket en bij DELTA zit Videoland Basis in Unlimited Entertainment.
Dat meerdere grote providers Videoland tegen scherpe voorwaarden kunnen bundelen, wijst erop dat RTL aantrekkelijke distributieafspraken maakt. Welke bedragen providers precies aan Videoland afdragen, blijft vertrouwelijk. Het valt hierbij wel op dat alle providers Videoland meer prominenter gratis of als onderdeel van een abonnement aanbieden nadat de betreffende provider een nieuwe distributieovereenkomst voor de zenders van RTL Nederland heeft beklonken. Videoland is onderdeel van RTL Nederland. Voor Videoland is het aantrekkelijk om in meer huiskamers zichtbaar te zijn. Zeker nu Videoland de intentie heeft om Viaplay over te nemen. Beide bedrijven zijn tot een koopovereenkomst gekomen, maar Autoriteit Consument & Markt (ACM) moet deze als toezichthouder nog goedkeuren. Een breder huiskamerbereik betekent dat Videoland meer in staat is om dure sportrechten en investeringen in eigen Nederlandse producties beter kan terugverdienen.
Geen financiële korting
Wat in het vernieuwde Priority ontbreekt, is een structurele verlaging van de maandprijs. Trouwe klanten krijgen meer extra's naarmate zij langer klant zijn, maar hun reguliere abonnement wordt daardoor niet goedkoper. In het kader van de naderende beursgang is dit begrijpelijk. VodafoneZiggo doet er alles aan om met hoge kortingen en dure cadeaus nieuwe klanten te winnen. Investeerders kijken vooral naar het aantal klanten en de omzet van een bedrijf. In dat kader moet ook dit vernieuwde Priority-programma worden bezien. Trouwe klanten belonen zodat zij langer bij Ziggo blijven. En dus het abonnee-aantal en de omzet op peil wordt behouden. En als dit kan met cadeaus die in de ‘uitverkoop’ kunnen worden gekocht dan komt dit overeen met het slaan van twee vliegen in één klap.
