Ziggo, KPN en Odido vaak niet zelf oorzaak bij storingen
Bij ruim driekwart (76 procent) van de gemelde telecomstoringen van het afgelopen jaar was een externe leverancier betrokken. Dat blijkt uit een analyse van incidentmeldingen door de Rijksinspectie Digitale Infrastructuur (RDI). Providers als Ziggo, KPN en Odido zijn dus zelden zelf de directe veroorzaker, al blijven zij wel verantwoordelijk richting hun klanten.
Internet en telefonie vallen het vaakst uit
Vrijwel alle meldingen (92 procent) gaan over storingen waardoor klanten geen of beperkt gebruik kunnen maken van internet of telefonie. In 56 procent van de gevallen is er een fysieke oorzaak, zoals een kabelbreuk door graafwerkzaamheden. Bij 36 procent ligt het probleem bij software, bijvoorbeeld een mislukte update.
Providers nemen maatregelen
Zestig procent van de aanbieders treft na een incident aanvullende maatregelen, zoals betere afspraken met leveranciers, extra back-upapparatuur of het trainen van personeel. Ook wordt na 40 procent van de incidenten de monitoring verbeterd. Providers zijn wettelijk verplicht grote storingen te melden bij de RDI.
