Ziggo pijnlijk in de fout: klanten raken e-mailberichten tijdelijk kwijt
De pijnlijke fout is door VodafoneZiggo aan techsite Tweakers bevestigd. De opruimwoede van de provider wiste niet alleen e-mailberichten van oud-klanten maar ook van huidige klanten. Hoeveel mailboxen van e-mailadressen van huidige klanten zijn gewist, is niet duidelijk. De provider spreekt van 'een klein deel', maar Ziggo heeft meer dan drie miljoen internetklanten. Een internetklant heeft de mogelijkheid om bij het abonnement meerdere e-mailadressen aan te maken. VodafoneZiggo zegt bezig te zijn met het herstellen van de gemaakte fout.
Forum
De fout kwam aan het licht na een melding van een Ziggo-klant op het forum van Tweakers. Na een onderzoek van de internetprovider blijkt er bij een deel van de klanten iets mis gegaan te zijn bij de koppeling van het e-mailadres bij het lopende contract. Die lijkt niet bij het lopende maar bij een ouder contract gekoppeld te zijn. Providers verwijderen in veel gevallen na 6 maanden de e-mailadressen van vertrokken klanten. VodafoneZiggo is bezig verwijderde e-mailadressen van bestaande klanten die door de fout niet meer actief zijn te herstellen. Maar is het nog maar de vraag of alle berichten uit de digitale prullenbak kunnen worden gehaald.
Onafhankelijk
De huidige problemen bij Ziggo maken duidelijk dat het vaak beter is om een niet-providergebonden e-mailadres te gebruiken. Niet alleen om fouten van een internetprovider te voorkomen, maar ook om overstappen makkelijker te maken. Veel consumenten stappen met enige regelmaat van aanbieder van vaste diensten over. Dit om na afloop van het contract bij een andere provider hoge kortingen en dure geschenken te ontvangen. Voorbeelden van niet-providergebonden e-mail zijn onder meer Gmail en Outlook. Voor mensen die meer privacy wensen is het mogelijk om een persoonlijk e-mailadres aan te schaffen via een hostingbedrijf. Dit kan al vanaf enkele euro's per maand.
