Ziggo populair bij oudere vaak slapende klant, Odido meer geliefd onder jongeren

Een onderzoek van Telecompaper wijst opnieuw uit dat Ziggo het vooral van de oudere consument moet hebben. Voor hen is bijvoorbeeld betrouwbaarheid belangrijk. Het gaat hierbij vooral om consumenten ouder dan 68 jaar. Internetsnelheid heeft voor deze groep Nederlanders minder belang. Een internetabonnement met een snelheid tot 100 Mb/s is voor hen voldoende. Toch zijn de uitgaven van deze oudere leeftijdsgroep bij Ziggo tussen de 60 en 80 euro, en soms wel 90 euro of hoger. Dit komt mede omdat onder deze leeftijdsgroep veel slapende klanten zijn waarbij het maandelijkse abonnementsbedrag is opgebouwd uit gestapelde prijsverhogingen.

Overstappers

Dat Ziggo toch iedere maand gemiddeld rond de 10.000 klanten verliest is te verklaren door de overstapdrift van Ziggo-klanten van jongere leeftijd. Zo is in de leeftijdsgroep tussen 55 en 68 jaar Ziggo nog steeds populair, maar is KPN een belangrijk alternatief voor klanten met overstapplannen. Deze sterke positie heeft KPN ook binnen de leeftijdsgroep 35 en 55 jaar. Als binnen deze leeftijdsgroep wordt overgestapt naar een andere provider, wordt eerder voor Odido dan voor Ziggo gekozen.

Jong volwassenen

Consumenten jonger dan 35 jaar hebben een duidelijke voorkeur voor de providers Odido en Budget. Internet via glasvezel met gigabit en multigig snelheden zijn voor hen belangrijk. Ook de lage prijs en aantrekkelijke FMC-korting spelen voor hen een rol in de keuze van provider.