Ziggo staakt informatie over verbeteringen elektronische tv-gids EPG

Ziggo-klanten klagen al langere tijd over diverse problemen met de EPG. Na een wisseling van leverancier van de data voor de EPG enkele jaren geleden, namen bepaalde klachten in aantal toe. Dit terwijl het juist de bedoeling was dat de overstap problemen zou oplossen.

Updates

Op het eigen klant-helpt-klant forum begon Ziggo twee jaar geleden op eigen initiatief een discussie waarin Ziggo de eigen klanten op de hoogte houdt ‘van de issues waar aan gewerkt wordt’. Na klachten in soms harde bewoording en meer dan 900 berichten in deze discussie heeft Ziggo vandaag besloten dit topic op het eigen forum te sluiten omdat er ‘niet regelmatig grote updates’ te melden zijn. Als specifiek voorbeeld wordt een verbetering genoemd door de introductie van een systeem voor verbeterde begin- en eindtijden .

Klantenservice

Ziggo ziet het eigen forum als een belangrijk orgaan om klanten te informeren over wijzigingen en vernieuwingen in de dienstverlening.