Ziggo stuurt alle klachten over omstreden decoder-update naar één plek
Ziggo krijgt op zijn eigen Community een stroom aan klachten over software-update 5.28 voor de Mediabox Next en Next Mini. In plaats van de losse topics te laten staan, verzamelt de provider de kritiek onder één centraal ticket, waardoor het overzicht van alle bezwaren goeddeels uit beeld verdwijnt. Het is tevens opvallend dat moderators van de community een verwijzing naar het centrale ‘klaagbericht’ maken. Dit wordt gedaan door leden van de community met een hoger level, die lid zijn van de besloten community The Lounge. Mogelijk worden zij 'gestuurd' om dit te doen.
Kritiek verdwijnt in verzamelticket
De update bracht de nieuwe huisstijl naar de tv: een fel oranje opstartscherm en blauwe menu's. Klanten noemen de kleuren schreeuwend, vermoeiend voor de ogen en slechter leesbaar; sommigen met migraine spreken van een achteruitgang. Een moderator bevestigt dat de feedback wordt meegenomen "onder het verzamelticket dat gaat over de nieuwe vormgeving". Dubbele topics verplaatst Ziggo doorgaans na een week naar het archief, zodat de discussie versnippert.
Zo verbeter je zelf het beeld
Een keuze tussen de oude en nieuwe kleuren is er niet. De enige ingreep nu is de hoogcontrastmodus. Ga via het hoofdmenu (huisje) naar Opties (tandwiel) > Toegankelijkheid > Hoog contrast, of houd de spraakknop ingedrukt en zeg 'Hoog contrast aan'. De box herstart daarna kort. Ziggo zegt het felle opstartscherm geleidelijk te verzachten; de blauw-oranje huisstijl blijft.
