Ziggo verliest ondanks datalek bij Odido en extra uitgaven aan kortingen nog steeds klanten

Het bedrijf probeert het kwartaalresultaat bij dit bedrijfsonderdeel nog in een positief daglicht te stellen. Maar onder de streep verliest Ziggo nog steeds 8.500 internetklanten. Dat zijn er minder dan de bijna 17.000 in het laatste kwartaal van 2025, en ook fors minder dan in het eerste kwartaal van 2025 toen de klantverliesteller nog op zo’n 30.000 uitkwam. Het daadwerkelijk klantverlies lag in het eerste kwartaal veel hoger dan 8.500 omdat er ook klanten vertrokken die alleen een tv-abonnement kochten. Het totale klantverlies kwam hierdoor op 15.100 uit. Hieraan gekoppeld zijn ruim 64.000 abonnementen die Ziggo minder verkocht.

Datalek Odido kan Ziggo niet uit dal halen

Maar ondanks dat Ziggo in de afgelopen maanden de wind in de rug had, kon nog steeds geen aanwas van klanten worden gemeld. Zo was er het datalek bij Odido. Uit de deze week gepubliceerde kwartaalcijfers van KPN is af te leiden dat dit Odido veel klanten heeft gekost. KPN boekte een aanwas van 10.000 klanten, maar zag het aantal wholesale-klanten wel met 22.000 teruglopen. Odido is op de glasvezelnetwerken van NetwerkNL en Glaspoort wholesale-afnemer van KPN.

Wellicht getriggerd door het datalek bij Odido voerde VodafoneZiggo de reclame-uitgaven voor Ziggo en de financiële waarde van welkomstaanbiedingen voor nieuwe klanten op. Desondanks keerden meer consumenten Ziggo de rug toe dan dat zij voor deze provider kozen.

Moeilijk tweede kwartaal

Ziggo wacht daarnaast een moeilijk tweede kwartaal. Door een wijziging van de Algemene Voorwaarden (AV) konden klanten – ook binnen de contractvaste periode – het abonnement kosteloos opzeggen. Ideaal voor de op korting jagende consument die met enige regelmaat van de ene naar de andere provider overstapt voor extra korting of een duur cadeau.

KPN zit in een soortgelijke positie, nu door een wijziging van de AV bij deze provider de gehele maand mei het abonnement kosteloos kan worden opgezegd. De kans is echter kleiner dat Ziggo hiervan profiteert, omdat vanwege het thuisnetwerk een overstap naar een glasvezelprovider voor KPN-klanten meer voor de hand ligt. Onder de streep blijft de druk van glasvezel voor Ziggo onverminderd hoog.

VodafoneZiggo hoopt op ommekeer later dit jaar

Ondanks het minder goede vooruitzicht voor het tweede kwartaal denkt VodafoneZiggo het tij later dit jaar te kunnen keren. Ritchy Drost, CFO van VodafoneZiggo: “Dit kwartaal laat opnieuw zien dat we verdere vooruitgang boeken. Met de herpositionering van Ziggo als ‘het altijd alles netwerk’, de introductie van onze Kids & Teens-abonnementen bij Vodafone en vernieuwde bundels bij hollandsnieuwe hebben we grote stappen gezet in het investeren in onze merken en klantbeleving. Dat zien we terug in het aantal klanten dat steeds weer voor ons kiest. Voor het vierde kwartaal op rij blijven er meer internetklanten, en ook het aantal mobiele klanten groeit stevig. Dit is het bewijs dat onze strategie werkt. Het kost tijd en we zijn er nog niet, maar we zijn ervan overtuigd dat we dit tempo vast kunnen houden en dat we hiermee dit jaar nog een turnaround kunnen realiseren.”