Ziggo vraagt klanten toestemming om thuisnetwerk te monitoren voor beste internet en wifi

Kabelbedrijf Ziggo is begonnen met het aanschrijven van klanten om toestemming te krijgen om de internetverbinding te monitoren. Daarbij wordt gekeken welke apparaten er op de internetmodem zijn aangesloten. Op deze manier kan Ziggo inzicht krijgen in het thuisnetwerk en de helpende hand bieden als er bij het monitoren problemen worden gevonden die de internetverbinding negatief beïnvloeden.

Beste keuze

“Bij ons zit je goed. Want we doen er alles aan om je de allerbeste online ervaring te geven”, zo begint Ziggo de mail die aan klanten met een internetabonnement wordt verstuurd. Ziggo benadrukt daarna in de bewuste mail uitdrukkelijk dat klanten zich bij het geven van toestemming geen zorgen hoeven te maken over hun privacy. “Maak je geen zorgen, we kunnen niet zien naar welke sites je surft.” Een internetprovider is dit overigens wettelijk verboden in het kader van de in Nederland geldende netneutraliteit. Ziggo zegt bij goedkeuring bijvoorbeeld de down- en uploadsnelheid te meten.

Intentie

Een voor Ziggo-klanten wellicht vreemde mail, maar de intenties zijn volgens VodafoneZiggo-woordvoerster Tabitha Laurey goed bedoeld. “We willen dat onze klanten de best mogelijke wifi-ervaring hebben. Daarom vragen we toestemming om, naast het modem, ook de technische prestaties van de apparaten die met de wifi verbonden zijn te analyseren. Hierbij meten we de signaalsterkte en up- en downloadsnelheid. Zo kunnen we proactief adviseren over eventuele verbeteringen, zoals het verplaatsen van een wifi-versterker, die de klant kan doen om een betere internetervaring te krijgen en eventuele storingen voorkomen.”

Privacy

Ook wat betreft privacy hoeven klanten zich bij een goedkeuring geen zorgen te maken. “De privacy van onze klanten en hun gegevens staat bij ons voorop. Ook met toestemming om de apparaten die met de wifi verbonden zijn te analyseren, blijft de privacy van onze klanten volledig gewaarborgd. We kijken uitsluitend naar technische prestaties (zoals signaalsterkte en verbindingstype). We slaan geen surfgedrag op en kunnen niet zien welke websites worden bezocht of welke data er wordt verstuurd. Meer details staan op ziggo.nl/privacy”, aldus de woordvoerster.

Niet noodzakelijk

Volgens Laurey betekent het niet geven van toestemming niet dat het door Ziggo geleverde internet slechter wordt. “Als een klant geen toestemming geeft, heeft dit geen invloed op de snelheid of stabiliteit van de verbinding. Wel kunnen we in dat geval geen proactieve verbetertips op maat geven om een nóg betere internetervaring te krijgen.”