Ziggo ziet aantal klagende klanten groeien: niet kunnen doorspoelen reclame uitgesteld kijken
Wie tv via Ziggo kijkt, kan niet langer om reclameblokken van commerciële zenders heen. Sinds 1 september gelden strengere regels voor het doorspoelen van reclames zonder dat klanten daar vooraf over zijn ingelicht. De onvrede onder een groeiend aantal Ziggo-klanten is al enige weken op de VodafoneZiggo Community zichtbaar. Dit is nu ook opgepakt door het landelijke dagblad De Telegraaf.
Doorspoelen pas na afloop
Bij de zenders van RTL Nederland en Talpa Network kunnen kijkers reclames niet meer overslaan zolang een programma live wordt uitgezonden. Als voorheen een programma tien minuten werd gepauzeerd, kon men daarna de reclame doorspoelen. Op deze manier ontweken Ziggo-klanten de door hen als irritant ervaren reclameblokken bij populaire programma’s als Vandaag Inside. Dat kan door deze recentelijke wijziging nu niet meer. Wie later verder kijkt, moet de reclameblokken volledig uitzitten. Pas als een programma is afgelopen is doorspoelen bij bepaalde en zeker niet alle programma's weer mogelijk.
Afspraken met zenders
Een woordvoerder van VodafoneZiggo bevestigt de wijziging aan De Telegraaf. De recente aanpassing geldt specifiek voor de zenders van Talpa - dit zijn SBS6, Net5, Veronica en SBS9 - en STAR Channel van Disney. Eerder dit jaar werd dezelfde beperking ingevoerd bij de zenders RTL 4, RTL 5, RTL 7 en RTL 8 van RTL Nederland. Volgens de provider is de maatregel het gevolg van contractuele afspraken met de zenders die per partij verschillen. De beperking geldt zowel op de Mediabox als in Ziggo GO. "We begrijpen heel goed dat dit voor klanten even wennen is", aldus de woordvoerder.
Klachten over communicatie
Op het VodafoneZiggo-forum stromen de klachten binnen. Kijkers laten weten dat ze juist voor Ziggo kozen om lineaire tv te kijken zonder voortdurend met reclame te worden geconfronteerd. Ook is er kritiek omdat klanten niet per mail of via de app zijn geïnformeerd.
Ziggo stelt dat slechts een kleine groep kijkers deze functie bij de Talpa-zenders gebruikt. Daarom koos de provider voor een melding op de eigen Community. Om miljoenen klanten niet te belasten met informatie die voor hen niet relevant is. Hier valt Ziggo weer terug in de oude gewoonten door op de stoel van de klant te gaan zitten en voor hen te bepalen wat relevante informatie is. Eerder deed Ziggo dit onder meer door ongevraagd door de mond van de klant te willen praten en voor hen te bepalen dat een maximaal uploadsnelheid van 100 Mb/s meer dan voldoende is.
Prijs blijft gelijk
Hoewel deze functie bij een toenemend aantal zenders verdwijnt, gaan de abonnementsprijzen niet omlaag. Bij Ziggo kijken ruim drie miljoen mensen naar tv-zenders. Enkele honderdduizenden hebben helemaal geen mogelijkheid om programma’s op een dergelijke manier terug te kijken omdat ze alleen toegang hebben tot het KabelTV-aanbod. Bij dit abonnement wordt geen Mediabox geleverd en ook is niet in alle gevallen toegang tot Ziggo GO.
Alternatief
Ziggo-klanten die voorheen gebruik maakten van de mogelijkheid om via tijdelijk uitgesteld kijken reclameblokken te ontwijken, hebben wel een alternatief. Deze mogelijkheid is bij streamingdienst NLZIET nog steeds mogelijk. Een abonnement met deze functie is verkrijgbaar vanaf minder dan 9 euro per maand. Dit bedrag is berekend op basis van een jaarabonnement met vooruitbetaling. De kans dat providers als Ziggo minder tv-abonnementen gaan verkopen als klanten deze weg kiezen, is zeker aanwezig. Via NLZIET kunnen de meest bekeken zenders live worden bekeken. Naast de in dit artikel benoemde voordelen met tijdelijk uitgesteld kijken, kunnen ook de meeste eerder uitgezonden programma’s tot minimaal 365 dagen na uitzending terug worden bekeken. Het kijken naar sportzenders als Eurosport, ESPN en Ziggo Sport is echter niet mogelijk. NLZIET is een samenwerking tussen NPO, RTL Nederland en Talpa Network.
