Ziggo ziet eindelijk licht aan het einde van de tunnel, maar neemt wel grote gok
VodafoneZiggo staat op een kantelpunt. Na jaren van klantenverlies gloort er hoop dankzij de komst op het glasvezelnetwerk van DELTA Fiber. Tegelijkertijd zet het bedrijf alles op de sportkaart met het toevoegen van ESPN aan het standaardpakket; een strategie die niet bij iedereen goed valt.
Jarenlang klantenverlies
Ziggo heeft de afgelopen jaren kwartaal na kwartaal klanten zien vertrekken. De opmars van glasvezel bleek een magneet die abonnees wegtrok bij de kabelaar. Alleen al in het eerste kwartaal van 2026 keerden bijna 16.000 consumenten het bedrijf de rug toe. De concurrentie van KPN, Odido en DELTA op glasvezel maakte het voor veel huishoudens aantrekkelijker om over te stappen dan bij Ziggo te blijven.
Glasvezel van DELTA Fiber als reddingsboei
Daar lijkt nu verandering in te komen. Later dit jaar wordt Ziggo beschikbaar op zo'n 600.000 adressen via het glasvezelnetwerk van DELTA Fiber. Het gaat om gebieden waar Ziggo geen eigen kabelnetwerk heeft, zoals Twente, Westland, Gouda en delen van Zeeland. Deze stap kan voor een flinke instroom van nieuwe klanten zorgen en het jarenlange bloeden eindelijk stelpen.
De verwachtingen zijn niet onrealistisch. Ziggo staat bekend als de beste tv-provider van Nederland. De beeldkwaliteit is hoger dan bij DELTA en ook de bruikleendecoder Next Mini functioneert beter dan de decoders van zowel DELTA als Odido op het DELTA Fiber-netwerk. Voor consumenten in deze regio's wordt Ziggo daarmee een serieus aantrekkelijk alternatief met een bewezen tv-ervaring op een nieuw netwerk.
ESPN-gok valt verkeerd bij klanten
Tegelijkertijd maakt VodafoneZiggo een gewaagde keuze. Vanaf 1 juli worden de zenders ESPN 2, 3 en 4 toegevoegd aan alle tv-pakketten met gecodeerde zenders. Dat kost klanten €2,50 per maand extra, bovenop de jaarlijkse inflatiecorrectie van 3,3 procent. Afhankelijk van het abonnement stijgt de maandprijs met €3,50 tot €5,50.
Niet eens dan vertrekken
Het online forum van VodafoneZiggo loopt over van de klachten. Klanten die geen sport kijken voelen zich gedwongen te betalen voor iets dat ze niet gebruiken. Sommigen dreigen met overstappen. De boodschap is hard: wie niet akkoord gaat, mag vertrekken. Voor een bedrijf dat jarenlang klanten verloor, is dat een opvallend zelfverzekerde houding.
De vraag is of de instroom via DELTA Fiber glasvezel genoeg is om het potentiële verlies door de ESPN-strategie op te vangen. Ziggo ziet eindelijk licht aan het einde van de tunnel, maar het is nog allerminst zeker of wat dat in de praktijk betekent.
