Ziggo-klanten mogen niet kosteloos opzeggen wegens versoberd tv-aanbod, maar klopt dit?
Ziggo snoeit flink in het zenderaanbod. Op 15 december verdwijnt Mediaset Italia van kanaal 74. Op die plek keert RAI Uno lineair terug. Dit is de hoofdzender van de Italiaanse publieke omroep. Dezelfde dag verdwijnen de apps TV Italiana en TV Française van de Mediabox Next en Next Mini. Daarmee zijn onder meer Rai 2, Rai 3, Arte en France 2 tot en met 5 weg. TV5Monde blijft op kanaal 71. Per saldo is Ziggo in december elf zenders kwijt.
Op 1 januari stopt Ziggo ook met de Spaanse publieke zender TVE en de Duitse commerciële zender Sat.1. Beide zitten in TV Standard/TV Start pakket. Daarnaast verdwijnt NPO 2 Extra uit TV Zenders Plus. Die zender stopt na een besluit van de NPO bij alle providers. Klanten met TV Zenders Plus verliezen zo in totaal 14 zenders. Een prijsverlaging staat daar niet tegenover.
Ziggo: geen opzegrecht
Op de eigen community laat Ziggo weten dat klanten door de wijzigingen geen recht hebben om hun abonnement kosteloos voortijdig op te zeggen. Volgens Ziggo wordt het tv-aanbod regelmatig beoordeeld en verdwijnen er soms zenders of apps. Bijvoorbeeld omdat een zender stopt. Ziggo doelt hierbij alleen op NPO 2 Extra. Maar bij de overige 13 zenders die verdwijnen is dit feitelijk niet het geval. Er spelen bij deze zenders dus andere redenen waarom zij uit het aanbod verdwijnen. In het verleden schrapten providers als Ziggo en KPN zenders uit het aanbod onder meer vanwege hogere distributievergoeding of gering gebruik van de zender door klanten.
Wat zegt de wet?
Artikel 7.2 van de Telecommunicatiewet geeft abonnees het recht om kosteloos op te zeggen als de aanbieder het contract eenzijdig wijzigt. Volgens toezichthouder ACM geldt dat bij elke wijziging in het nadeel van de klant. Ook als het contract nog loopt. Wie internet en tv samen afneemt, mag dan zelfs het hele pakket opzeggen. De aanbieder moet klanten een maand vooraf persoonlijk informeren en daarbij op het opzegrecht wijzen. Er zijn wel uitzonderingen. Zo mogen wijzigingen die aantoonbaar gunstig of neutraal zijn, een inflatiecorrectie en nieuwe overheidsregels wel worden doorgevoerd zonder het recht tot kosteloos opzeggen.
Volgens de algemene voorwaarden van Ziggo zelf mogen klanten bij een wijziging in principe kosteloos opzeggen. Wel mag Ziggo de zenderselectie aanpassen. Het is de vraag of het schrappen van 14 zenders zonder prijsverlaging als neutraal geldt. Toen DELTA in 2017 zenders uit het pakket haalde, mochten klanten na kritiek van de Consumentenbond alsnog kosteloos opzeggen. Daarnaast is de algemene voorwaarden van een aanbieder niet per definitie wettelijk leidend. De wet gaat in deze altijd boven de algemene voorwaarden van een aanbieder zelf.
