Ziggo-onderzoek wijst uit dat 70 procent klanten blij is met ESPN tv-pakket
Harde cijfers over de uitkomst deelt de provider niet en de conclusie die Ziggo trekt, is breder dan wat het onderzoek volgens de eigen toelichting daadwerkelijk meet.
'De kans is levensgroot'
Sinds 1 juli zitten alle vier de ESPN-kanalen in HD standaard in elk digitaal tv-pakket van Ziggo, voor €2,50 per maand extra. Directeur Consumentenmarkt Robin Kroes erkent in de kranten van DPG Media dat het geen traditionele stap was, maar stelt dat er vooraf goed onderzoek is gedaan. Volgens hem kijkt 70 procent van de Ziggo-klanten graag sport, met voetbal als belangrijkste onderdeel. „De kans is levensgroot dat minimaal één iemand per huishouden hier blij mee is.”
Interesse is geen instemming
Daarmee toont Ziggo geen enkel hard cijfer over tevredenheid. Het onderzoek meet sportvoorkeur, niet de vraag of klanten €30 per jaar extra willen betalen voor zenders die ze niet zelf kozen. Onderzoeksbureau, steekproefomvang, veldwerkperiode en vraagstelling blijven onvermeld en het rapport is niet openbaar. Ook de keerzijde noemt Ziggo niet: honderdduizenden klanten kijken geen sport in het algemeen.
Verleden laat een ander beeld zisn
De woorden van VodafoneZiggo-directeur Kroes staah haaks op gebeurtenissen in het verleden rond ESPN en de voorlopers FOX Sports en Eredivisie Live. Omdat Nederlanders niet warm liepen voor een abonnement op deze sportzenders moest FOX Sports overstappen op de huidige distributiestructuur waarbij een provider – niet alleen Ziggo maar ook KPN. Odido en anderen – verplicht moesten betalen voor iedere klanten in het totale klantenbestand. Ongeacht deze interesse had in voetbal. Zelfs moet voor iedere klant die in het totaal geen tv-abonnement meer koopt – de zogenaamde cordcitter – een bedrag per maand aan FOX Sports en nu dus ook ESPN worden afgedragen. Dergelijke maatregelen zouden niet nodig zijn geweest als in zoveel huishoudens als VodafoneZiggo wil doen geloven daadwerkelijk interesse in Nederlands betaald voetbal was geweest.
Eerste tekenen gunstig
Als indicatie dat de stap aanslaat, wijst Kroes op 12.000 nieuwe particuliere internetklanten in het tweede kwartaal. Het beste kwartaal sinds jaren. Dat kwartaal viel echter grotendeels vóór de invoering. Over het lopende kwartaal spreekt hij enkel van positieve signalen. Ook de claim dat Nederland het goedkoopste Europese land is om alle competitiewedstrijden live te zien, komt zonder bronvermelding.
Geen ESPN in KabelTV
Belangrijk detail: de uitbreiding geldt vanaf TV Start/TV Standaard. Klanten met uitsluitend het ongecodeerde KabelTV-aanbod, ook in combinatie met internet, ontvangen geen enkel ESPN-kanaal en horen de €2,50 dus niet op hun factuur te zien.
Klanten zeggen juist op
Op de Vodafone & Ziggo Community lopen de emoties hoog op. In een veelgelezen topic beschrijft een langjarige klant hoe hij bezwaar maakte tegen de toeslag en te horen kreeg dat hij vrij is om te vertrekken. Ook Radar en de Consumentenbond ontvingen tientallen klachten. De Consumentenbond spreekt van een verkapte prijsverhoging en betwijfelt of Ziggo zich mag beroepen op voorwaarden die pas per 1 mei 2026 ingingen.
DELTA volgt, KPN ontbreekt nog
Van de grote providers hebben Ziggo, Odido en DELTA inmiddels een nieuwe distributieovereenkomst voor ESPN. DELTA verhoogt Basis TV per 7 september met €2,50 en zet ESPN 1 tot en met 4 standaard in het pakket maar klanten kijken al vanaf 1 augustus tijdelijk gratis. Odido wijzigt vooralsnog niets. KPN is de grote afwezige, maar tekent naar verwachting deze week alsnog. Ruim voor de eerste speelronde op vrijdag 7 augustus.
