Providers lijken regels ongewenst bellen doelbewust en onrechtmatig te omzeilen
Strengere belregels sinds 1 juli
Sinds 1 juli 2026 mogen bedrijven consumenten en kleine ondernemers alleen nog met een commercieel aanbod bellen als daarvoor vooraf uitdrukkelijke toestemming is gegeven; de oude uitzondering voor bestaande klanten is vervallen. Een vooraf aangevinkt vakje of een zelf ingestelde voorkeur telt niet: er moet een actieve, aantoonbare handeling van de klant zijn. Alleen goede doelen, loterijen en uitgevers van bladen mogen bestaande klanten nog benaderen.
Klachten stapelen zich op
Op de community van Ziggo beschreef een klant hoe een deurverkoper - ondanks twee nee-nee-stickers - op zijn iPad zag dat "alle vaste klanten in de wijk" werden bezocht, terwijl in de app alleen 'online' en 'e-mail' als voorkeur aanstonden; hij deed melding bij de ACM. Bij Odido klagen klanten dat de klantenservice ongewenst blijft bellen met aanbiedingen, en na een datalek melden gedupeerden dagelijkse verkoop aan de deur zonder dat zij daar toestemming voor gaven. Ook consumentenprogramma Radar waarschuwt dat bedrijven mensen nu benaderen om alsnog toestemming te verkrijgen voor telemarketing ná 1 juli.
Toestemming zelf aangezet: mag dat?
Er zijn opvallende signalen op de community's van Ziggo, KPN en Odido. Vaak gaat het over servicepartners die handelen uit de naam van een provider. Maar ondanks dat het contact via een ander bedrijf loopt, blijft de provider eindverantwoordelijk. Meldingen over niet door de klant zelf gegeven toestemming zijn opvallend veel over Ziggo te lezen. Op de community van deze provider staan meerdere meldingen van klanten die aangeven nooit zelf via de mijn-omgeving toestemming voor telefonisch contact te hebben gegeven maar na een ongewenst telefonisch contact na een controle erachter kwamen dat het vakje voor telefonisch contact toch was aangevinkt. Een dergelijke melding is ook oneer een artikel van Totaal TV zichtbaar.
Dat is juridisch problematisch. Geldige toestemming moet verifieerbaar van de klant zélf afkomstig zijn; een enkel vinkje in de administratie van de aanbieder is onvoldoende. Een voorkeur die de provider zelf activeert, levert dus geen rechtsgeldige opt-in op. De ACM sprak eerder zowel VodafoneZiggo als KPN aan op hun werkwijze; VodafoneZiggo deed in juni 2025 een bindende toezegging over de hele belketen.
Waar kun je dit melden?
Word je zonder toestemming gebeld, of blijkt een instelling zonder jouw toedoen aangezet? Meld het bij ACM ConsuWijzer via het meldformulier, en gebruik je recht van verzet door de provider te laten weten nooit meer gebeld te willen worden: je nummer moet dan direct van de bellijst. De Consumentenbond verzamelt overtredingen via Meldpunt Eerlijk, en voor onrechtmatig gebruik van je gegevens kun je terecht bij de Autoriteit Persoonsgegevens.
