DELTA wijzigt voorwaarden: mag je alleen je tv opzeggen of je hele bundel?
DELTA past per 25 juli 2026 de algemene voorwaarden voor zijn tv-diensten aan. In een mail laat de provider klanten weten dat ze hun tv-abonnement kosteloos kunnen beëindigen als de wijziging niet bevalt. Maar veel klanten nemen tv samen met internet en bellen af. De vraag is dus: mag je dan alleen je tv opzeggen, of je hele pakket?
Wat verandert er bij DELTA?
Volgens DELTA veranderen de afspraken met leveranciers van tv-zenders regelmatig, bijvoorbeeld door hogere kosten voor uitzendrechten. Daarom legt de provider in de voorwaarden vast hoe het daarmee omgaat. Nieuw is een maximale prijsverhoging van 3 euro per maand per kalenderjaar, bovenop de jaarlijkse indexatie. "Je hoeft zelf niets te doen", schrijft DELTA. "Past dit niet bij je wensen? Dan kun je je tv-abonnement kosteloos beëindigen." DELTA benoemt dit niet, maar het heeft er alle schijn van dat deze wijziging bedoeld is om de weg vrij te maken voor een prijsverhoging vanwege een nieuwe distributieovereenkomst voor voetbalzender ESPN.
Wat is het verruimde bundelbegrip?
Sinds 2022 geldt in Nederland het verruimde bundelbegrip, vastgelegd in artikel 7.3aa van de Telecommunicatiewet en afkomstig uit de Europese Telecomcode. Een bundel is een pakket waarin internet of telefonie wordt gecombineerd met andere diensten van dezelfde aanbieder, onder dezelfde of een verwante overeenkomst.
De regels over opzeggen en overstappen gelden dan voor álle onderdelen van die bundel. Dat moet een 'lock-in' voorkomen, waarbij je vastzit aan de rest van je pakket terwijl één dienst verslechtert. Krijg je voor één onderdeel - bijvoorbeeld tv - het recht om kosteloos op te zeggen, dan mag je in principe de hele bundel opzeggen. In het geval van DELTA en andere providers die tv-diensten via IP aanbieden zoals Ziggo, KPN en Odido lijkt er sprake te zijn van een gebundelde dienst. Je kan immers bij deze providers namelijk alleen een werkend tv-abonnement nemen als dit gebundeld met een internetabonnement gebeurt. Je kan namelijk de tv-decoder alleen gebruiken als deze wordt gekoppeld aan een internetverbinding van dezelfde provider. Met andere woorden: de DELTA Smart-box werkt niet in combinatie met een internetverbinding van Ziggo. Ook niet in gebieden waar Ziggo via hetzelfde DELTA Fiber-glasvezelnetwerk wordt aangeboden als provider DELTA.
KPN doet het wél
Kijk naar KPN. Dat maakte mobiele abonnementen per 1 juni 2026 een euro per maand duurder voor een verplichte beveiligingsdienst, los van de inflatie, en paste tegelijk de voorwaarden aan. Klanten mogen daardoor hun abonnement(en) kosteloos opzeggen. Dus ook het internet en de tv in hetzelfde pakket.
DELTA: 'internet en tv zijn geen bundel'
DELTA plaatst een kanttekening bij die vergelijking. Volgens woordvoerster Britt Kennedie biedt de provider de combinatie van internet en tv niet als bundel aan: “Klanten stellen hun pakket zelf samen. Iedere dienst heeft een eigen overeenkomst, een eigen looptijd en eigen opzegmogelijkheden.” Ook kortingen zijn gekoppeld aan de afzonderlijke diensten en niet aan een combinatie. "Dat staat duidelijk in de overeenkomst en op de factuur", aldus de woordvoerster. Bovendien is tv bij DELTA altijd maandelijks opzegbaar, ook tijdens een lopend een- of meerjarig internetcontract. Daarom geldt het kosteloze opzegrecht alleen voor de tv-dienst waarop de gewijzigde voorwaarden betrekking hebben. DELTA verwijst daarbij naar een screenshot uit de bestelstraat.
Alleen tv, of toch meer?
Daarmee draait alles om één vraag: vormen internet en tv bij DELTA juridisch een bundel? Zijn het echt losse overeenkomsten zonder combinatiekorting, en is de redenering van DELTA verdedigbaar en blijft hierdoor het opzegrecht beperkt tot de tv? Wordt zo'n samengesteld pakket wél als verwante overeenkomst gezien, dan komt het verruimde bundelbegrip in beeld en zou er meer op te zeggen zijn. Toezichthouder ACM bewaakt of providers hun klanten volledig informeren. Twijfel je? Dan bestaat voor consumenten altijd de mogelijkheid om via Consuwijzer hun persoonlijke casus voor te leggen. Het is gezien de koppeling van tv aan een internetabonnement – ook al zijn het afzonderlijke overeenkomsten – denkbaar dat alsnog sprake is van de regels rondom verruimd bundelbegrip.
