Opnieuw gaat Ziggo in de fout: 'misleidende informatie op internetsite'
De nieuwe ESPN-deal zorgt opnieuw voor opschudding onder klanten van Ziggo. Na de openingswedstrijd van de Eredivisie stapelen de vragen zich op.
Ziggo voegde per 1 juli de kanalen ESPN 2, 3 en 4 toe aan alle digitale tv-pakketten vanaf TV Start/TV Standaard. ESPN 1 maakte al langer deel uit van het standaardaanbod, waardoor nu alle vier de ESPN-kanalen in de meest verkochte abonnementen zitten. Daar staat een verplichte meerprijs van €2,50 per maand tegenover, boven op de jaarlijkse inflatiecorrectie van 3,3%. Goed nieuws voor voetballiefhebbers, die daardoor niet langer €17,95 per maand voor het aanvullende ESPN Compleet-abonnement hoeven te betalen. Slecht nieuws voor klanten die niets met voetbal hebben: zij betalen ongevraagd en ongewild €30 per jaar extra.
Klachten over misleiding
De eerste meldingen bij de Reclame Code Commissie (RCC) gaan over misleiding in de marketinguitingen van Ziggo-eigenaar VodafoneZiggo. Daarin staat dat ESPN in alle tv-pakketten van Ziggo beschikbaar is. Feitelijk is dat niet het geval. De zenders zijn niet zichtbaar voor klanten die kijken via het ongecodeerde KabelTV-aanbod. Dat pakket met ruim vijftig ongecodeerde zenders is beschikbaar voor klanten die alleen KabelTV afnemen, en wordt ook meegeleverd bij een internet-only-abonnement.
Daarnaast kijkt een deel van de klanten met een duurder tv-abonnement – inclusief alle ESPN-kanalen – op een tweede toestel in bijvoorbeeld de slaapkamer ongecodeerd met eigen apparatuur, zoals de ingebouwde DVB-C-tuner van de televisie. Ook zij krijgen de ESPN-kanalen niet in beeld. In totaal gaat het om enkele honderdduizenden klanten, zo blijkt uit de kwartaalcijfers van VodafoneZiggo.
Online kijken kost wel extra
Wie de ESPN-kanalen op een smart-tv of mediaspeler in bijvoorbeeld de slaapkamer wil bekijken, heeft daarvoor het aanvullende abonnement ESPN Premium nodig. Kosten: €9,95 per maand. Zonder dat abonnement zijn de zenders alleen via de mediabox te zien, op de kanalen 421 tot en met 424. ESPN Premium – de opvolger van het duurdere ESPN Compleet – voegt daar streaming via Ziggo GO en de ESPN Watch-app aan toe, plus Ultra HD op de kanalen 425 tot en met 428.
Ziggo heeft dit in meerdere uitingen in de media aangekondigd. Toch zijn na de eerste wedstrijd in de Eredivisie opnieuw vragen op de VodafoneZiggo Community terug te vinden van klanten die niet meer via Ziggo GO kunnen kijken. Daarbij wordt ook melding gemaakt van een volgende, mogelijk misleidende fout op de website van de provider. Ziggo stelt in de uitleg over de tv-abonnementen TV Start en TV Standaard namelijk dat alle zenders binnen het pakket online te bekijken zijn met Ziggo GO. Na de wijziging van ruim een maand geleden is dat voor de ESPN-kanalen niet meer het geval.
Of een dergelijke klacht standhoudt bij de RCC is overigens zeer twijfelachtig. VodafoneZiggo kan zich beroepen op een fout bij het aanpassen van de eigen website na de nieuwe situatie rond ESPN. Wel een hele slordige fout: juist deze informatie, die ook voor nieuwe klanten essentieel is, hoort volledig en correct te zijn.
Consumentenbond houdt vinger aan de pols
De Consumentenbond ziet af van een juridische procedure tegen VodafoneZiggo naar aanleiding van de ESPN-verhoging van €2,50 per maand. Uit een eigen juridische analyse bleek dat een rechter de onderbouwing van de provider waarschijnlijk voldoende zal vinden. Daarbij weegt mee dat Ziggo klanten met een lopend contract gedurende (het restant van) de contractduur volledig compenseert met €2,50 korting per maand, en dat klanten bij de invoering van de nieuwe voorwaarden konden opzeggen.
De provider heeft bovendien toegezegd klanten tijdig en duidelijk te informeren wanneer de verhoging wél ingaat. Daarna kunnen zij het abonnement kosteloos opzeggen. De eerste groep klanten van wie de compensatie afloopt, kan het abonnement daardoor eind oktober kosteloos beëindigen. Ziggo kan echter ook besluiten de termijn van maandelijkse compensatie te verlengen, waardoor het recht op kosteloos opzeggen voor deze groep voorlopig wordt weggenomen.
Kritisch blijft de bond wel. Gedwongen pakketuitbreidingen komen volgens de organisatie neer op verkapte prijsverhogingen, zeker bij een onmisbare dienst in een markt met te weinig concurrentie.
