Tele2 in beroep boete Consumentenautoriteit

 

De onzorgvuldigheid die Tele2 zichzelf aanrekent is het niet duidelijk melden van tarieven en voorwaarden bij een klein percentage klanten met een ISDN aansluiting. Hierbij heeft Tele2 aan deze klanten niet duidelijk vermeldt dat zij een toeslag dienden te betalen voor ISDN. In twee andere zaken waarvoor de Consumentenautoriteit Tele2, met een boete, hard op de vingers tikt is men het helemaal niet eens. Het gaat in het eerste geval om het niet duidelijk aan de klant melden dat van het commerciële doel, namelijk het willen verkopen van extra diensten, van het telefoongesprek. In het tweede geval gaat het over het niet op het juiste moment melden van alle stappen van de procedure voor het verkoopproces en het niet correct vermelden van de bedenktijd in de bevestigingsbrief. En in dit laatste geval valt Tele2 de Consumentenautoriteit hard aan. Laatstgenoemde vindt namelijk dat Tele2 één minuut eerder, voor de start van de gespreksopname, dit aan de (toekomstige) abonnee had kenbaar moeten maken. Tele2 vindt dat de Consumentenautoriteit hierbij de plank totaal misslaat en hierbij zaken doet die in zijn geheel niet met consumentenbescherming te maken heeft.

 

Ook de procedurele gang van de zaken die Tele2 wordt verweten heeft de wenkbrauwen bij het mediabedrijf doen fronsen. Tele2 zegt namelijk dat het bijna een jaar heeft geduurd voordat men enige inzage kreeg in de verwijten. Ook de lange tijd voor het bepalen van de boete, ongeveer vier maanden, vindt Tele2 vreemd. Als de Consumentenautoriteit namelijk daadwerkelijk had gevonden dat de consument door Tele2 schade wordt toegebracht had men volgens het mediabedrijf eerder een sanctie moeten opleggen. De Consumentenautoriteit is overigens van mening dat op dit moment Tele2 niet meer in overtreding is en heeft daarom geen last onder dwangsom opgelegd.