Veel belangstelling Horizon van UPC, maar ook problemen

De introductie van Horizon verloopt volgens een persbericht van UPC spoedig. De belangstelling is overweldigend. Toch gaat met de decoders en de installatie de nodige zaken mis.

Horizon bestaat uit een nieuwe mediabox met ingebouwd internetmodem, online tv-kijken en apps voor smartphone en tablet. Duizenden UPC-klanten hebben de Horizon mediabox sinds 7 september al besteld als onderdeel van alles-in-1 pakketten en dat aantal ligt volgens UPC aanzienlijk hoger dan verwacht. Van een vlekkeloze introductie is echter geen sprake omdat sommige boxen niet goed werken.

Ervaring Horizon gebruiker gevolgd

Mark Giesbers, Directeur Marketing & Content van UPC stelt in het persbericht: "De grote vraag naar de nieuwe Horizon-producten en -diensten van UPC laat zien dat we in een belangrijke behoefte van onze klanten voorzien. Via app en internet weten veel van onze bestaande klanten met digitale TV en internet van UPC de nieuwe Horizon TV-diensten al te vinden." Giesbers stelt ook dat de ervaringen van de eerste Horizon-gebruikers de komende tijd nauwlettend in de gaten worden houden. Tot op heden lijkt op diverse Horizon mediaboxen wel het een en ander mis te gaan, met name dan met het niet werken van het on demand-gedeelte en het niet uitsturen van dolby/ac3 geluid.

Installeren verloopt soms chaotisch

Giesbers licht in het persbericht toe dat UPC-klanten zelf de Horizon mediabox kunnen installeren, of gratis een beroep kunnen doen op een UPC-monteur. Veel gebruikers laten deze liever installeren, omdat vaak een technische aanpassing van de aansluiting nodig is. Uit diverse reacties blijkt dat het inplannen van monteurs niet altijd synchroon loopt met het via de koeriers apart opsturen van de Horizon mediaboxen.