VodafoneZiggo: e-mailregistratie Ziggo Community was tijdelijke maatregel vanwege UEFA-rechten
VodafoneZiggo heeft gereageerd op de berichtgeving van Totaal TV dat de Ziggo Community niet langer toegankelijk is voor niet-klanten. Volgens woordvoerder Joost Morel is de mogelijkheid om via e-mailregistratie een account aan te maken medio vorig jaar weer uitgezet. Nieuwe aanmeldingen verlopen sindsdien uitsluitend via MijnZiggo, waarvoor een lopend Ziggo-abonnement nodig is.
Tijdelijke aanmeldoptie door Champions League
De e-mailregistratie werd volgens de provider in 2024 toegevoegd naast de reguliere inlogmethode via MijnZiggo. Aanleiding was de aankoop van de UEFA-voetbalrechten en de verwachte instroom van niet-klanten met vragen over onder meer Ziggo Sport. "MijnZiggo is gedurende deze periode altijd de voorkeursmethode gebleven en als eerste aangeboden aan gebruikers", aldus Morel. Kostenbesparing speelde volgens de woordvoerder geen rol bij het terugdraaien van de optie.
Bestaande communityleden kunnen blijven inloggen zoals zij gewend zijn. Wie een Ziggo-abonnement opzegt maar actief wil blijven op het forum, kan het account behouden. Dat kan volgens de provider eenvoudig worden geregeld, bijvoorbeeld via een privébericht aan de moderators.
Toekomstige klanten aan de zijlijn
Wat blijft staan, is dat consumenten die zich oriënteren op een overstap naar Ziggo geen vragen meer kunnen stellen op de community. Juist deze groep zou baat kunnen hebben bij ervaringen van bestaande klanten over bijvoorbeeld pakketten, apparatuur of de dekking. VodafoneZiggo adviseert deze groep om voor inhoudelijke vragen over pakketten of overstappen rechtstreeks contact op te nemen met de provider. Het webcarebeleid is volgens Morel niet gewijzigd: klanten worden geholpen via het kanaal waarop zij zich melden.
Besloten forumdeel The Lounge
Over het besloten forumgedeelte The Lounge stelt VodafoneZiggo dat besloten groepen gangbaar zijn bij forums en toegankelijk zijn voor iedereen die aan de basisvoorwaarden voldoet. The Lounge is volgens de provider bedoeld als extra ruimte voor actieve leden en draait om informele interactie. Inhoudelijke discussies vinden plaats op het openbare forum, benadrukt Morel.
En ook valt niet uit te sluiten dat kritische discussies van actieve leden zich hierdoor deels verplaatsen naar een afgeschermde omgeving. Pijnlijke opmerkingen over de provider zijn daarmee niet zichtbaar voor buitenstaanders, onder wie mogelijk toekomstige klanten die zich online oriënteren. Dat komt de reputatie van de provider ten goede, maar de transparantie niet. De woordvoerder gaat niet inhoudelijk in op het onderscheid tussen in de basis gelijkwaardige klanten die Ziggo door een dergelijk besloten forum maakt. De feiten: Ziggo heeft iets meer dan 3 miljoen klanten en daarvan hebben op dit moment slechts 77 van deze ‘superklanten’ toegang tot The Lounge. Ze kunnen achter een besloten muur feitelijk over alles en iedereen hun zegje doen zonder dat de personen in kwestie hiervan enige idee hebben en op uitlatingen kunnen reageren. Dit roept de vraag op of een commercieel bedrijf zich voor dergelijke besloten achterklap moet lenen. Het beleid met naast de testgroep een besloten forum voor ‘superklanten’ werd opnieuw leven ingeblazen na de komst van een nieuwe community-manager. Opvallend is dat binnen dit beleid ook het blokkeren van toegang van soms jarenlange trouwe maar kritische klanten van Ziggo past. Zij kunnen dus geen vragen stellen op hun 'eigen' community.
Reacties blijven voor iedereen zichtbaar
Het merendeel van de communityleden logt volgens VodafoneZiggo momenteel gewoon in via MijnZiggo. De community blijft voor iedereen leesbaar; alleen het plaatsen van vragen en reacties is voorbehouden aan klanten met een MijnZiggo-account.
