Ziggo wijzigt Algemene Voorwaarden: kosteloos opzeggen mogelijk, maar niet online

Verwarring bij Ziggo-klanten over de mogelijkheden van kosteloos opzeggen van het abonnement na een wijziging van de Algemene Voorwaarden.

Jarco Kriek

27 maart 2026

comments 17

Ziggo wijzigt Algemene Voorwaarden: kosteloos opzeggen mogelijk, maar niet online

Foto Getty Images

Vodafone Ziggo wijzigt op 1 mei 2026 de Algemene Voorwaarden bij Ziggo. Hierdoor kunnen klanten hun lopende contract kosteloos opzeggen, ook als het nog binnen de contractvaste termijn valt. De deadline daarvoor is 30 april 2026. Wijzigingen in de Algemene Voorwaarden bij providers als Ziggo zorgen voor een situatie waarin klanten lopende abonnementen altijd kosteloos mogen opzeggen. Dit betekent dat een klant die enkele maanden geleden door Ziggo werd onthaald met bijvoorbeeld een televisie, spelconsole of waardebon, zonder problemen kan overstappen naar een andere provider. Om daar vervolgens weer een welkomstkorting of welkomstgeschenk te ontvangen.

Opzeggen

Ziggo-klanten die gebruik willen maken van de mogelijkheid om kosteloos op te zeggen, kunnen dat op meerdere manieren doen. Zo kan het abonnement telefonisch via 088 121 28 12, schriftelijk of online worden opgezegd. Een provider is wettelijk verplicht klanten de mogelijkheid te bieden om de opzegging digitaal te verzorgen. Ziggo heeft hiervoor dan ook een online omgeving ingericht via ziggo.nl/opzeggen.

Onmogelijk

Bij het online indienen van de opzegging moet de reden van beëindiging worden aangegeven. Het is echter op dit moment niet mogelijk om de wijziging van de Algemene Voorwaarden als reden te selecteren. Dit is een cruciaal probleem. De reden van opzegging is namelijk van groot belang: wie een andere reden opgeeft en nog binnen de contractvaste periode zit, riskeert een soms zeer hoge kostenpost. Providers mogen immers een vergoeding in rekening brengen voor de maanden waarin het contract moet worden afgekocht. Zolang de optie "wijziging van Algemene Voorwaarden" online niet beschikbaar is, is dan ook voorzichtigheid geboden bij de online opzegging.

Telefonisch

Op het online forum van VodafoneZiggo worden hierover vragen gesteld door Ziggo-klanten. Een medewerker van de provider geeft aan op dit moment niet te weten waarom de wijziging van de Algemene Voorwaarden niet als reden geselecteerd kan worden en raadt aan om het abonnement telefonisch op te zeggen. Uit het antwoord wordt tevens duidelijk dat Ziggo na een digitale opzegging altijd telefonisch contact opneemt met de betrokken klant. Deze vorm van retentie is gebruikelijk bij providers wanneer een abonnement buiten de contractvaste periode wordt opgezegd, maar is bij een opzegging vanwege een AV-wijziging niet aan de orde. Klanten hebben in dat geval immers een wettelijk recht op kosteloos vertrek en zijn nergens toe verplicht.

ZiggoVodafoneZiggoZiggo Groupabonnementopzeggenonlineretentie

TV-TIP Grote gezinnen, grote vakanties

SBS6 om 20:30 uur

De familie Engel wordt wakker in Italië en gaat op zoek naar verkoeling, maar parkeren bij het Comomeer blijkt lastig. Als het eenmaal is gelukt, is het tijd voor ijsjes. Bij de familie Verhoef gaan de campers weer de weg op, maar niet zonder slag of stoot. In de ene camper vliegen de koffers door de lucht en in de andere stijgen de temperaturen razendsnel. Sabrina probeert haar hoofd koel te houden tussen alle drukte, maar dat valt niet mee. Bij de familie Morlog staat een culturele activiteit op de planning. Ze gaan op jeepsafari en dompelen zich onder in de Turkse cultuur. Waar Lamani helemaal opleeft, schiet er bij Wesley paniek in wanneer de jeeps dicht langs de afgrond rijden. De Den Hollandertjes doen iets uitzonderlijks tijdens hun bezoek aan Parijs: ze splitsen voor het eerst op. De meiden gaan shoppen, terwijl de mannen een ander plan hebben.

TV-TIP Keuringsdienst van waarde

NPO 1 om 22:15 uur

Biologisch zou beter zijn voor mens, dier en planeet, maar goed voor de portemonnee is het niet bepaald. Wie goed wil doen, moet diep in de buidel tasten. Ketchup met bio op het etiket kost dik vier keer zoveel als zijn gewone broer, bio-rucola drie keer en broccoli tweeënhalf, toch blijkt biologisch soms goedkoper te kunnen zijn dan gewone producten. Een pak biologische pasta kost minder dan gewone pasta en met biologische champignons in je biologische soep ben je ook voordeliger uit. Is de prijs van bio wel zo logisch? De Keuringsdienst wil stemmen met de portemonnee en stuit op kiezersbedrog.