Horizon in november zorgenkindje UPC

Bij UPC zijn er al meer dan 50.000 van besteld, maar de afgelopen maand heeft de Horizon box van UPC vooral negatieve recensies gekregen. UPC blijft van een succes spreken.

Bij de Consumentenbond zijn sinds de lancering van de UPC Horizon mediabox veel klachten binnengekomen. Mensen moeten lang wachten voordat de monteur komt en vaak doet de box het niet goed. De mediabox geeft in combinatie met veel televisies (met name Philips en Sony) een groene of roze gloed in het beeld. Ook kraakte de Consumentenbond de box af omdat deze totaal niet energiezuinig is, iets wat UPC juist zo hoog in het vaandel heeft.

Meer negatieve recensies

UPC kreeg ook onder meer van Bright.nl en Het Parool negatieve recensies over met name de gebrekkige softwareupdates. Het Algemeen Dagblad kwam met een uitgebreid artikel over de kinderziektes en it-specialist Alexander Klöpping vatte het in De wereld draait door als volgt samen: 'Horizon is op het eerste gezicht een meisje waar je op verliefd wordt, totdat ze begint te praten'. De Consumentenbond is nog wel het meest negatief en stelt UPC goed in de gaten houden. Volgens de bond moet UPC gedupeerde gebruikers ook compenseren.

Horizon box complex apparaat

Veel problemen ontstaan bij het activeren van diensten omdat Horizon ook telefonie en internet in zich heeft. Ook hebben sommige gebruikers moeite met het aansluiten van Horizon in hun thuisnetwerk, doordat er conflicten met IP-adressen optreden. UPC heeft intussen verdere belangrijke software-updates beloofd in december, maar de echte grote update die structurele verbeteringen moet brengen, komt pas volgend jaar. UPC blijft er bij monde van marketing-directeur Mark Giesbers van overtuigd dat Horizon wel degelijk een groot succes is, maar onderschrijft de kinderziektes wel.