1. Nieuws

    UPC wint CRM Accelerator Award 2009

    Wederom valt mediabedrijf UPC in de prijzen. Ook dit keer heeft men de prijs binnen weten te halen op het gebied van omvang met de klant.
    Jarco Kriek
    13 november 2009
    comments 0
    UPC wint CRM Accelerator Award 2009

    Mediabedrijf UPC is tijdens de jaarlijkse uitreiking van de prijzen voor klantgericht ondernemen als winnaar van de Accelerator Award uitgeroepen. Daarbij werd UPC vooral beloond voor haar Custum Made Care aanpak. UPC liet bedrijven als DSM, ING Retail en TNT Post achter zich.

    UPC ontving deze prijs omdat zij binnen het geheel van klantgericht ondernemen op deelgebieden mooie prestaties heeft neergezet. Daarbij staat dat de aanpak van UPC de complexiteit van de producten en diensten die UPC levert teruggebracht wordt tot een oplossing op maat, mocht een klant vragen of klachten hebben over een dienst van UPC. Tegelijkertijd wordt de effectiviteit van de klantcontactmedewerker vergroot. Met behulp van geavanceerde technologie krijgt de klant namelijk de meest geschikte medewerker aan de lijn, kan de medewerker de juiste oplossing bieden en vindt computergestuurde controle van de opvolging plaats.

    UPC combineert haar Custom Made Care aanpak met een Custom Made Carrière aanpak waarin medewerkers een groeipad krijgen aangeboden waarbij de complexiteit van het werk en de vrijheid van handelen steeds groter worden. Onervaren medewerkers krijgen geen vragen die ze niet aankunnen en ervaren medewerkers krijgen de complexe vragen waar ze hun expertise kunnen benutten. Voor de klant betekent dit dat hij snel en zonder doorverbinden wordt geholpen.

    UPC Nederland ontving de CRM Accelerator Award uit handen van juryvoorzitter prof. dr. Ed Peelen en drs. Wil Wurtz, directeur CRM Association NL. Bij het uitreiken van de CRM Accellerator Award, benadrukte de jury: “In een sector waarin de producten veelal dagelijks gebruikt worden en de technologie steeds geavanceerder wordt, is customer service een belangrijke onderscheidende factor. Waar de tevredenheid in de branche een dalende trend vertoont, lijkt het erop dat de invoering van Custom Made Care een extra positief effect heeft en UPC boven het maaiveld weet uit te tillen.”
    UPC

    Reacties

  1. TV-TIP Intolerable Cruelty

    Intolerable Cruelty
    Net5 om 22:35 uur
    Hilarische romantische comedy met een scherpe 'bite'. George Clooney is perfect als gladde echtscheidingsadvocaat. Hij krijgt het moeilijk als hij Catherina Zeta-Jones (figuurlijk) uitkleedt. Ze is zo mooi dat de hersens van de de gehaaide jurist lijken te smelten. De twee laten de elektriciteit van het scherm spatten.

    Doe mee en win!

    • *

      5X VIP-PAKKET A QUIET PLACE

      In deze thriller probeert een familie in stilte te overleven terwijl ze bedreigd worden door wezens die op geluid afkomen. Als ze je horen, zullen ze op je jagen... A Quiet Place draait vanaf nu in de bioscopen. Totaal TV geeft vijf keer een VIP-pakket weg, met daarin een deken én twee bioscoopkaartjes.

    TV-TIP Roy Orbison: Love Hurts

    Roy Orbison: Love Hurts
    Canvas om 22:50 uur
    Roy Orbison is al dertig jaar dood, maar vergeten doen we 'm niet. In 2010 kreeg hij postuum een ster op de Hollywood Walk of Fame en in 2014 werd Orbison opgenomen in de Musicians Hall of Fame. Ondanks, of misschien dankzij, zijn populariteit kreeg hij in z'n privéleven te maken met problemen en tragedies.