Internetsite UPC na zenderwijziging overbelast

Veel UPC-klanten klagen op sociale media over de slechte communicatie van het kabelbedrijf over de zenderwijzigingen die vandaag zijn doorgevoerd.

1 april 2015

comments 13

Internetsite UPC na zenderwijziging overbelast

Veel UPC-klanten klagen op sociale media over de slechte communicatie van het kabelbedrijf over de zenderwijzigingen die vandaag zijn doorgevoerd. Hierdoor is de internetsite van UPC slecht bereikbaar.

De meeste onvrede is er onder UPC-klanten die het ongecodeerde DKTV-zenderpakket gebruiken. Omdat UPC vanaf 1 april de HD-zenders als eerste in de zenderlijst plaatst, zijn de SD-versies verplaatst van zenders die ook in HD-kwaliteit beschikbaar zijn. Deze zijn nu vanaf voorkeuzepositie 925 in de zenderlijst te vinden. In de oude situatie kon men bij het DKTV-zenderaanbod vanaf voorkeuzepositie door het DKTV-zenderaanbod zappen. Omdat alleen NPO 1 HD, NPO 2 HD en NPO 3 HD onderdeel van het ongecodeerde zenderaanbod uitmaken, krijgen veel UPC-klanten op voorkeuzepositie 4 een zwart beeld met de melding gecodeerd kanaal. Voor RTL 4 en overige zenders dient men over te schakelen naar voorkeuzeposities boven 925. Lokale omroepen zijn vanaf voorkeuzepositie 325 te vinden, de regionale omroepen vanaf 701. Ondanks dat het DKTV-zenderaanbod bij UPC feitelijk ongewijzigd is, zorgt de aanpassing voor problemen bij veel klanten.

UPC maakte voorkeuzeposities SD-kanalen niet bekend

Slechte communicatie van UPC is de oorzaak van de onrust onder klanten. Zo communiceerde het kabelbedrijf niet dat SD-kanalen vanaf 1 april naar voorkeuzeposities boven 925 zouden verhuizen. In een flyer en PDF-file met het nieuwe zenderoverzicht wordt hierover niets gemeld. Tevens klaagt een deel van de klanten dat men tot nu toe nooit over de zenderwijziging door het kabelbedrijf is geïnformeerd. In een brief die een deel van de klanten vandaag over de integratie naar Ziggo heeft gehad, staat dat niets aan het zenderaanbod gaat wijzigen. Dat is feitelijk juist, maar roept vragen op bij klanten die vandaag met voorkeuzepositie-wijzingen zijn geconfronteerd. Mede door deze onduidelijkheid was de internetsite van UPC woensdag slecht bereikbaar. In de avonduren verslechterde de situatie nadat UPC klanten aan het eind van de middag een mail stuurde over de zenderwijziging met een link naar de eigen internetsite.

ZiggoUPCLiberty GlobalDKTVFTCongecodeerdharmonisatiebeeldkwaliteitGorredijkFrieslandHDSDregionale omroepenROOSTV StandaardTV ExtraARD HDZDF HDNickelodeon HD13TH Street HD24 Kitchen HDMTV HDSYFY HDE! Entertainment HDFashion TV HDMY Zen HDTravel Channel HDRTL LoungeInvestigation DiscoveryNPO CulturaCCTVRussia TVThe Indonesian ChannelMediasetRTV 7M2De Meiden van HollandShorts TVExtreme Sports ChannelDance Trippin

TV-TIP De Verraders

RTL 4 om 20:00 uur

Het team verraders begon dit seizoen voortvarend. De saboteurs boekten een paar grote overwinningen, en ze lieten de getrouwen alle hoeken van het omvangrijke Château de Béguin zien. Langzaam maar zeker herpakten de getrouwen zich, waarna de verraders ook een paar flinke nederlagen om de oren kregen. In de finale zien we of deze omslag genoeg is om het zilver veilig te stellen voor de eerlijke deelnemers. Of lachen de sneaky verraders toch nog als laatst?

TV-TIP Outback Crystal Hunters

discovery om 20:30 uur

Spirituele types zweren bij de genezende kracht van kristallen en exotische mineralen. De Australische outback ligt hier vol mee, dus het geld ligt daar zowat voor het oprapen. Klinkt eenvoudig, maar in de praktijk is het jagen op kristallen erg moeilijk. De outback is overdag loeiheet, ’s nachts erg koud, er zijn wilde beesten én je hebt tijdens het graven altijd te maken met instortingsgevaar. Grote risico’s, maar daar staat tegenover dat je met een gelukkige vondst in één klap miljonair kan zijn.